رؤيتنا، رسالتنا و استراتيجيتنا
العملاء
- جميع المواطنين و المقيمين الذين يستفيدون من خدمات المؤسسات الصحية الحكومية في مملكة البحرين
- المهنيون العاملون في مجال الرعاية الصحية (الأطباء / أطباء الأسنان / الممرضات والممرضين
/ الصيادلة / الخدمات الصحية المساندة).
- الوافدون الأجانب
- البحاثة
- التجار والبائعون
- الوزارات والهيئات الحكومية الأخرى
- الهيئات الخاصة
- الجمهور من خارج البحرين
المعايير العامة سوف يحدد هذا القسم المعايير العامة التي تنطبق على الوزارة
ككل :
- سوف نسعى جاهدين إلى توفير معلومات صحيحة ودقيقة بنسبة 100% إلى المواطنين من خلال
مراكز الخدمة خلال ساعات العمل وأيضا من خلال مختلف القنوات الإلكترونية (موقع وزارة الصحة
، بوابة الحكومة الإلكترونية) .
- سنضمن أن تتوفر جميع الخدمات في موقعنا الالكتروني على مدار الساعة بنسبة لا تقل عن
99% ، وأن تتوفر جميع الخدمات في مراكز الخدمة خلال ساعات العمل من 07:00 صباحا إلى
02:15 مساءا من الأحد إلى الخميس .
- سنضمن تعامل آمن لجميع المعلومات الشخصية و الصحية لعملائنا
- سنرد على شكاوى العملاء ضمن الجدول الزمني المتفق عليه .
- سنعمل على علاج الشكوى بنسبة 100% من خلال آليات خاصة للتعامل معها.
تعريف مستوى الخدمة:
علاج التظلمات / الاقتراحات والملاحظات:
نحن في وزارة الصحة نسعى للحصول على اقتراحات وشكاوي وتظلمات العملاء حول أي من الخدمات
/ تحسين الخدمات التي نقدمها من خلال مواقع الإنترنت. وفي هذا السياق، نلتزم بما يلي:
- قمنا بتوفير رابط في موقعنا الالكتروني لقبول الاقتراحات والشكاوى والتظلمات اضغط هنا.
- . تحال جميع التظلمات والشكاوى والاقتراحات إلى إدارة العلاقات العامة وفي غضون فترة
24 ساعة تحول للأقسام المعنية في الوزارة.
- سوف تحصل جميع التظلمات والشكاوى والاقتراحات على ما يفيد بالاستلام بشكل إلكتروني
في غضون 24 ساعة من تلقيها.
- ينبغي على المواطنين تقديم جميع التفاصيل الإلزامية الواردة في الاستمارات الإلكترونية.
- ستعامل تفاصيل الشكاوى بسرية تامة.
- سينظر في جميع التظلمات وفق الحالة، وسيتم تقديم رد في غضون ثلاثة أيام عمل.
- في حالة عدم الرضا على الرد الوارد، يمكن للمواطن تصعيد الموضوع من خلال آلية التصعيد
الموضحة في الرد.
- نحن نقبل كذلك الاقتراحات والشكاوى والتظلمات من خلال تفاصيل الاتصال التالية:
إدارة العلاقات العامة والدولية
رقم الفاكس: 17286691
رقم الاتصال: 17286106
البريد الإلكتروني:
PR@Health.gov.bh