| 24-09-88950 | |
| 27/08/2024 | |
| NMushaimea | |
| 02/09/2024 | |
| NMushaimea | |
| Name | SayedHashim AlMusawi |
| Personal ID | 830106642 |
| Case Description |
هناك مشكلة واضحة في خدمة المواعيد بمركز مدينة عيسى الصحي، قسم الاستقبال، والتي تتمثل في: 1. وجود موظفة واحدة فقط في الاستقبال مما يؤدي إلى تراكم المراجعين وتأخير الخدمة. 2. وجود موظفتين في استراحة في الوقت نفسه مما يزيد من نقص الموظفين في الاستقبال. 3. عدم وجود نظام منظم لخدمة المراجعين، حيث يتم خدمة البعض حسب الأسبقية بينما يأخذ البعض الآخر رقم انتظار. للتعامل مع هذه المشكلة، نقترح ما يلي: 1. زيادة عدد الموظفين في قسم الاستقبال لضمان وجود موظفين كافيين في جميع الأوقات. 2. تنظيم نظام الاستراحة للموظفين بحيث لا يتم استراحة الموظفين جميعًا في نفس الوقت. 3. إنشاء نظام محاسبة ورقابة لإدارة المواعيد والخدمة للمراجعين، مثل: - نظام رقم انتظار موحد يضمن خدمة المراجعين حسب الأسبقية. - متابعة ومراقبة أداء الموظفين وسرعة الخدمة. - تطبيق إجراءات تأديبية على الموظفين في حال التأخير أو سوء الخدمة. 4. تحسين بيئة العمل وتوفير الموارد اللازمة للموظفين لضمان كفاءة الأداء. يجب أن يتم تنفيذ هذه الإجراءات بشكل متكامل لحل مشكلة تأخير خدمة المواعيد في قسم الاستقبال بمركز مدينة عيسى الصحي.
|
| Status | Completed – Contacted the requester |