| Reference No | 23-03-66840 |
|---|---|
| Issue Date | 13/03/2023 - Hanan Rashed |
| Last Update | 13/03/2023 - Hanan Rashed |
| Health Center \ Section | Mohamed Jasim Kanoo Health Center \ Doctors |
| Status | Completed – Contacted the requester |
| Resolution Date | 3/13/2023 12:00:00 AM |
| Type | Administrative |
| Request Details | |
| Name | شاكر علي حسن |
| Personal ID | 790906724 |
| Telephone | 33466402 |
| Case Received Channel | Other Channels |
| Case Description |
تلقينا اتصال هاتفي من المواطنة سعاد طرادة (33466402) حيث تعرض زوجها لوعكة صحية مفاجأة يوم امس وتوجهت به لمركز محمد كانو(دوار 17) كونه الأقرب لعنوان زوجته الثانية حيث ان للمريض زوجتين الأول في باربار والثانية في كرباباد وتفاجأت برفض علاجه في البداية وبعد ان أوضحت لهم ان حالته طارئة تم قبول حالته واخذ التحاليل اللازمة وعمل اللازم له وفي اليوم الثاني ذهبت للمركز لأخذ موعد والاطلاع على نتائج التحاليل الا ان تم رفض طلبها كونه غير تابع للمركز فتوجهت للطبية زهرة الجفيري كونها من تابعت حالة في اليوم السابق الا انها أيضا رفضت التعاون معها واطلاعها على النتائج فأخبرتها ان نزلت الحصى من كليته فما العمل فواصلت على رايها ولم توجيهها كطبية او ترشدها بطريقة العناية بالمريض لحين الحصول على العلاج كحالة إنسانية قبل ان تكون طبية. |
| Admin Panel | |
| Category | Complaint |
| Sub Category | Policy & Procedure |
| Priority | Low |
| Admin Comments |
فيما يخص الشكوى المرفقة نفيدكم علما بأنه قد تم الاتصال بصاحبة الشكوى وأخذ التفاصيل منها حيث أوضحت بأنها قد حضرت للمركز برفقة زوجها (المريض المعني) وتم اخبارهم بأن عنوان سكنه لايتبع للمركز حيث أن المريض لديه أكثر من عنوان سكن وتم توجيههم لقسم التمريض لتصنيف الحالة.. تم تصنيف الحالة كحالة مستعجلة و تم معاينة المريض وفحصه و عمل التحاليل اللازمة له من قبل الطبيبة المعالجة.. في اليوم التالي حضرت الزوجة لمتابعة نتائج المريض دون حضوره فلم يتم تسجيل المريض كونه غير موجود.. توجهت الزوجة للطبيبة التي عالجته مسبقا لطلب النتائج منها أو حتى النصيحة فيما يخص حالة المريض فرفضت الطبيبىة ذلك كون المريض غير مسجل وغير موجود وطلبت منها التوجه لقسم التسجيل.. قام موظفوا قسم السجلات بتوجيهها الى أخذ موعد لخدمة التطبيب عن بعد عن طريق مركز الاتصال وفعلا قامت بأخذ موعد حيث تم الاتصال بالمريض من قبل أطباء التطبيب عن بعد ومتابعة النتائج من قبلهم. تم الشرح للزوجة بأن متابعة نتائج التحاليل تكون في المركز التابع لعنوان المريض فقط كما تم توجيه الطبيبة لضرورة مراعاة التواصل الصحيح مع المرضى وذويهم لتجنب تكرار هذه المواقف مجددا.
|