| Reference No | 23-04-46080 |
|---|---|
| Issue Date | 23/03/2023 - AKhuzaie |
| Last Update | 05/04/2023 - AKhuzaie |
| Health Center \ Section | Bilad Al-Qadeem Health Center \ Medical Records |
| Status | Completed – Contacted the requester |
| Resolution Date | 3/28/2023 12:00:00 AM |
| Type | Administrative |
| Request Details | |
| Name | زينب كاظم |
| Personal ID | 880804955 |
| Telephone | 32207333 |
| no@email | |
| Case Received Channel | Tawasul |
| Case Description |
سلام عليكم رحمة الله وبركاته حابه اشتكي على مركز البلاد القديم صحي بخصوص المواعيد و قسم المختبر مافي اي التزام بمواعيد برنامج صحتي اخذت موعد في برنامج 8:15 مع اي طبيب فظهر الي نفس صوره مرفقه وصلت قبل موعد ب ربع ساعه انتظرت نص ساعه دكتوره مو موجوده كلما اروح قسم تسجيل يقولون لي انتظري عندها شوي شغل صارت ساعه 8:48 قلت لهم مايصير انتظر دخلوني على اي دكتور محتاجه تقارير دم وعندي موعد لمستشفى ثاني خاص قالو لي في بدايه مايصير لان فل مواعيد بعدين اكتشو ان دكتوره اساسا مالها مواعيد بس ظهر لي في نظام صحتي موعد وشكوى ثانيه ضد مختبر مسويه فحوصات من تاريخ ١٩ ظهر عندهم تحليل موب موجود متوفر في سلمانيه موب مفروض يتصلون في مريض يخبروني ان تحليل مو موجود روحي سلمانيه مو اول مره هذه حركه يسونها اخر مره مسويه ٣ فحوصات للخروج وطلع ماعندهم تحليل غير متوفر ، ليش يخلون مريض ينتظر نتيجه اسبوع بدون اتصال اذا غير متوفر روحي سلمانيه يعني الحين موعدي يوم ونتائج دم ناقصه !؟ شنو استفدت دكتور من جديد يأجل موعدي اتمنى نظر في موضوع |
| Admin Panel | |
| Category | Complaint |
| Sub Category | Appointments |
| Priority | Medium |
| Admin Comments |
للتوضيح فالشكوى ذات شقين، الشق الأول متعلق بالمواعيد، أما الشق الثاني فيختص بقسم المختبر. فيما يتعلق بالمواعيد، تبين أنه تم تقفيل المواعيد على الطبيبة المعنية مسبقاً لكن تم تسجيل الموعد من تطبيق صحتي، و قد تكررت بعض المشاكل المشابهة مع مواعيد تطبيق صحتي حيث يتم تسجيل موعد على أوقات أو عيادات مغلقة في نظام آي صحة و تم رفع تقرير بالمشكلة لقسم السجلات الصحية. و حدث فعلاً أن راجعت المريضة قسم السجلات الصحية و لم تنتبه الموظفة أن الطبيبة التي تنتظر عندها المريضة تم تقفيل مواعيدها و تحويل مرضاها. لاحقاً تحققت الموظفة من الموضوع و تبين أن الموعد لا يزال مسجلاً على نفس العيادة فتم تحويلها لطبيبة أخرى و تم معاينتها بسرعة. وقد تم التواصل مع المراجعة لتوضيح ما حدث و الاعتذار عن التاخير الذي حصل لها، كما تم التأكيد على المنسقين بالتدقيق في المواعيد لتلافي تكرار المشكلة و الانتباه لمشكلة المريض منذ البداية حتى لا يتكرر رجوعه للقسم لنفس المشكلة عدة مرات. أما الشق الثاني المتعلق بالمختبر فتم تحويله لمسئولة المختبر و تواصلت مع المراجعة و ذكرت ما يلي: تم التواصل بالاتصال مع المراجعة المذكورة اما بخصوص التحليل الغير متوفر من جهتنا فهناك طلب مرفوع من ادارة المختبر بخصوص المادة و هذا ما يثبت (مرفق نسخة من ايميل من السيدة بتول العلوي رئيس المختبرات بمراكز الرعاية الصحية الأولية بخصوص عدم توافر المواد: Trace element tube, Fecal occult blood). وهناك تحليل اخر متعلق بالسلامانية كميته محدودة للحلات الحرجة ولم يصلنا اي ايميل رسمي بذلك لذلك قمنا باجراء عملية سحب الدم تفهمت المراجعة الجزئية المذكورة ضد المختبر ونسعى لتقديم الافضل دائما
|