Case Details

تلقينا اتصال هاتفي من المراجع: د.عبدالستار إبراهيم الشمري (590921843) لدية ملاحظة بخصوص اهمال الموظفين في المركز

الموضوع : مشادة كلامية بين مرافق مريض و عدة أقسام بالمركز ،  العميل عبدالستار ابراهيم الشمري علي هاتف / 36456606.

          بالإشارة الى الموضوع المذكور اعلاه ، نفيدكم  علماً بأننا قمنا بالاستماع الى شكوى مرافق المريض المذكورة بياناته أعلاه بعد ما حصلت مشادة كلامية بينه و بين عدة أٌقسام كما قام الاقسام بالتواصل معي لبيان شكواهم من المراجع المذكورة بياناته أعلاه حيث أفاد قسم الصيدلية بأنه قام بالصراخ عليهم و قذف بعض الألفاظ التي لا تليق ذكرها و التي تنم عن عدم احترامه للموظف الذي يقوم بتقديم الخدمة له و هي كالاتي-إداريكم ضعيف و معاشاتكم حرام و انتم مهمولين و تضيعون وقت المواطن و جميع الأقسام عديمي الفائدة- ، و كذلك استمعنا الى افادة مشرفة التمريض و التي تفيد بأنه دخل مباشرة عليها في مكتبها بالرغم من وجود الممرضات بالاستقبال متجاوزا اياهم و طلب منها قياس الضغط لأبنه، حيث قامت بالتوضيح له بضرورة أخذ رقم و الانتظار و التقيد بالنظام حتى يتسنى لهم خدمة جميع المرضى كل حسب دوره، و ما إن سمع كلام مشرفة حتى قام بالصراخ عليها و الاعتراض على كلامها ثم قام بالصراخ على الممرضة التي قامت بتقديم الخدمة لأبنه، كما جاء لمكتب إداري المركز و تقديم شكوى بأن الطبيبة لم تقم بعلاج ابنه بالشكل المناسب نظرا لأنها لم تقم بكتابة مغذي له  ، حيث تم التوضيح له بأن اعطاء المريض لأي دواء او علاج يكون بناءا على تشخيص الطبيب و ليس تشيخص المريض لنفسه حيث يتم اعطائه لما طلب متى استدعى تشخيص علاجه لذلك، كما أود الايضاح بأنه عند تقديمه للشكوى كان يتكلم بصوت مرتفع و الكلام بنبرة حادة، أخيرا أود الإفادة بأن الأقسام المذكورة أعلاه قامت بالتواصل معي بخصوص مرافق المريض نظرا لتكرار تصرفاته حيث أنه اعتاد اثارت المشاكل في كل زيارة للمركز، كما أراد بعض الموظفين التقدم بشكوى ضده بمركز الشرطة نظرا لتكرار مشاكله  و تعمد اهانته لهم و الصراخ عليهم الا أننا قمنا بتهدئة الموضوع نظرا لكبر سنه و صيامه و لمرض ابنه،  علماً و بعد ما استوفينا المعلومات الكاملة و تحققنا من التفاصيل قمنا بالاتصال بالعميل المذكورة بياناته أعلاه و أوضحنا له بأن واجبنا هو ضمان توفير الرعاية الصحية ذات الجودة العالية لجميع المرضى، كما قمنا بتوجيه المريض بضرورة استخدام لغة هادئة بعيدة عن رفع الصوت و ضرورة التوجه للإدارة لمساعدته عند حدوث أي تقصير، و عليه فقد أبدى المريض تفهمه، و أما بخصوص الموظفين بجميع الأقسام فقد أبدوا بأنهم يتحلون  بأعلى درجات ضبط النفس و استخدام الألفاظ المناسبة و حسن الاستماع للمرضى و البشاشة حتى يتمكنوا من امتصاص غضب اي مراجع الا أنه اعتاد على الصراخ و اهانة الموظفين   .

       و عليه فقد ثمن العميل التواصل معه و أخذ شكواه بعين الاعتبار، كما قام بالاعتذار عن ما حصل في المركز من صراخ او اية اساءة لأي موظف، و أخيرا نسأل المولى العلي القدير لجميع المرضى بالشفاء العاجل و القريب .