Case Details

إلى إدارة مراكز الرعاية الصحية الأولية المحترمة، تحية طيبة، أثناء زيارتي إلى مركز حمد كانو الصحي بتاريخ 12 فبراير 2025، قمت بالتسجيل في تمام الساعة 11:00 مساءً، وأبلغني موظف الاستقبال بأن موعدي سيحين خلال ساعة. في ذلك الوقت، كانت درجة حرارتي 38.8 (يمكن الرجوع إلى سجلي الطبي للتأكد). ومع ذلك، لم يتم إدخالي إلا قرابة الواحدة فجرًا، أي بعد أكثر من الوقت المقدر، مما زاد من معاناتي. كما لاحظت عدم تنظيم حركة المراجعين، حيث كان عدد من المرضى يقفون أمام باب غرفة الطبيب دون أي تنظيم، مما تسبب في إزعاج داخل الممرات. وعند استفساري من موظف الاستقبال عن سبب التأخير، تفاجأت برد غير لائق منه حيث قال لي: “إذا ما تفهم في شغل المراكز، لا تتبلى.” بالإضافة إلى ذلك، كان الموظف يخالف لوائح خدمة العملاء المعتمدة في الهيئات الحكومية، حيث كان يرد على مكالمات هاتفه النقال أثناء الحديث معي ومع مراجعين آخرين، وفي موقف آخر، تلقى مكالمة وأخبر سائق “طلبات” بالدخول إلى الاستقبال داخل المركز! أرجو منكم التحقيق في هذه المخالفات واتخاذ الإجراءات اللازمة، بما في ذلك: 1. مراجعة نظام الفرز والمواعيد لضمان فعاليته وع

يتبع الشكوى السابقة: أرجو منكم التحقيق في هذه المخالفات واتخاذ الإجراءات اللازمة، بما في ذلك: 1. مراجعة نظام الفرز والمواعيد لضمان فعاليته وعدم تأخير المراجعين. 2. تنظيم حركة المراجعين ومنع الازدحام أمام غرف الأطباء. (خاصة في شفت اخرر ليل) 3. تدريب موظفي الاستقبال على خدمة العملاء لضمان التعامل اللائق مع المراجعين. 4. فرض الالتزام باللوائح ومنع استخدام الهواتف الشخصية أثناء ساعات العمل. أنتظر ردكم واتخاذ الإجراءات المناسبة لضمان تحسين جودة الخدمة في المركز. مع التقدير

السلام عليكم

تم الإتصال بالمراجع

وابلغناه بأن هناك بعض الموظفين يجب أن يكونوا أكثر دقه 

في إبلاغ الوقت وحسن التعامل مع المراجعين 

وسنحاول ان تتحسن المعاملة 

مع تحياتي

إسماعيل درباس

إداري المركز الصحي