| Reference No | 25-05-17634 |
|---|---|
| Issue Date | 18/05/2025 - IDarbas |
| Last Update | 25/05/2025 - IDarbas |
| Health Center \ Section | Hamad Kanoo Health Center \ Nursing |
| Status | Completed – Contacted the requester |
| Resolution Date | 5/21/2025 12:00:00 AM |
| Type | Administrative |
| Request Details | |
| Name | Ahmed Mohamed |
| Personal ID | 920904904 |
| Telephone | 97366338779 |
| ahmed920904@hotmail.com | |
| Case Received Channel | Tawasul |
| Case Description |
السلام عليكم انا المواطن احمد محمد احمد رقم شخصي 920904904 من قبل اسبوع وانا اعاني من كحه و اختناق واخذت كورس علاج من دواء للكحه ودواء تحسس ولم استفد عليه قدمت الى مركز حمد كانو الصحي تاريخ 17/5/2025 تقريبا في الساعه 2:00 صباحا وقالت لي الدكتوره ان اعمل اشعه للصدر في الصباح وبعدها وسوف تدخل على الدكتوره كي يصرف لك الدواء المناسب جزاها الله كل خير وعندما اتى الصباح ذهبت في حدود الساعه 12:00 ظهرا وعملت اشعه وعندما ذهبت كي اسجل قالو لي اذهب للتصنيف شرحت لهم الحاله ثم قالو يجب ان تذهب للتصنيف بعد ذلك ذهبت للتصنيف في غرفه رقم 2 وانا في حاله يرثى لها ولم انام طول الليل وشرحت لها ماذا حصل معي وقلت لها ان الدكتوره طلبت مني القدمو وعمل اشعه وبعدها اذهب للطبيب كي يصرف الدواء المناسب ، لاكن الصدمه ان الممرضه لم تكن رحبه صدر وقالت لي انت ليس من الضروري ان تدخل اليوم وتكلمت معي بطريق غير مقبوله وحاولت ان اعيد واشرح لها ما طلبت مني الدكتوره و قالت اذا لم يعجبك اذهب للخاص انت عندي ما ادخلك هل هذه طريق للتعامل مع مواطن وهل المركز ملكها الشخصي ، او يجب ان ادخل متوفي كي احصل على علاج .
|
| Admin Panel | |
| Category | Complaint |
| Sub Category | Appointments |
| Priority | Medium |
| Admin Comments |
رداً على شكوى المراجع أحمد محمد صاحب الرقم الشخصي (920904904) ببرنامج تواصل والمتعلقة بالتصنيف والمواعيد ، تم التواصل مع المراجع لمعرفة حيثيات الموضوع، حيث حضر لمركز حمد كانو الصحي للعلاج بتاريخ 17/05/2025 الساعة 12:38 ظهراً. تم الاطلاع على سجل المريض الإلكتروني، حيث تبين أنه جميع العلامات الحيوية مستقره ومسجلة بالنظام (TEMP:36.7 – BP:111/69 – HR: 69- SPO2: 97%) حيث كان يعاني من سعال خلال خمسة أيام ماضية، وحضر لنتائج الأشعة، بحسب نظام التصنيف المعمول به فإنه تصنيفه بالنظام المستوى الخامس، وتم إعطائه بطاقة التصنيف المستوى الخامس وتم كتابة الملاحظات كذلك بالنظام للحصول على النتيجة، تم إعطاء المريض بطاقة المستوى الخامس وتوجيهه للسجلات لأخذ الموعد. وتم التواصل مع السجلات لتوضيح طلب حضور المريض للحصول على نتائج الأشعة. وتم الشرح للمريض من قبل الممرضة كيفية نظام التسجيل وفي حال الحصول على الموعد وفي حال عدم التسجيل كيفية الحصول على الموعد. تم توضيح آلية التصنيف المتبعة في مراكز الرعاية العاجلة، وتم تفهمه بعد استيضاح الأمور.
هذا ما لزم،
شاكرين حسن تعاونكم مشرفة التمريض: مريم أحمد مركز حمد كانو الصحي هاتف:33882411 التاريخ: 20/05/2025
بالنسبة لقسم السجلات تم التواصل مع المراجع وتبين بأنه تم توضيح سبب عدم التسجيل في ايام الاجازات الرسمية ولكن كان هناك سوء فهم في التواصل وعدم تمكن القسم من التسجيل وخصوصا بأنه كان مسجل قبل ليللة وحضر لقسم الأشعه واراد معرفة النتيجة وكانت حالته مستقرة فتم توجيهه لأخذ موعد في الايام الأسبوع لمعرفة النتيجة والإجازات يكون فقط للحالات الطارئة وتم شرح له هذا النوع من سوء الفهم وتفهم الوضع
مع تحياتي إداري الركز الصحي |