Edit Case

Status Please Select -- Status -- Completed – Contacted the requester Completed – Did not contact the requester Irrelevant Request Under Investigation

Resolution Date

Type Please Select -- Case Type -- Administrative Legal Proffesional

Name

Personal ID

Telephone

Email

Case Received Channel Please Select -- Case Received Channel -- Tawasul Social Media Administration Office in Health Centers Complaints Box Other Channels

Case Description <p>تم حضور المراجع مع ابنه المريض لعلاجه وكان في حالة طارئة وقامت موظفة السجلات برفض تسجيله وتجاهله</p>

Category Please Select -- Case Category -- Complaint Enquiry Suggestion Appreciation

Sub Category Loading... -- Please select a category to show sub categories --

Section Please Select -- Concerned Section -- Administration Reception Oral and Dental Radiology Doctors Social Worker Nursing Care Unit Medical Records Pharmacy Physiotherapy Laboratory Mother and Child Care

Priority Please Select -- Priority -- High Medium Low

Admin Comments <p>بعد حضور المريض تم تتبع المشكله ومعرفة الموظفة المقصودة&nbsp;وبعد الجلوس معها والنظر في الامر، وتبين بأن المريض كان لايحمل البطاقة السكانية الخاصة بابنه، وبما ان الموظفة منتقله الى&nbsp;المركز حديثاً فقد قامت&nbsp;بسؤال المنسقة الاولى الجالسه على يسارها عن كيفية التصرف، ولكن المنسقة لم تنتبه لها، مما اضطرها الى القيام من الكونتر والذهاب للاداري&nbsp; وابلغها بارساله الى قسم التمريض من اجل تصنيفه ، وعند رجوعها له ظن المريض ان الموظفة لم ترعي له بالاً، ولاتريد تسجيله فقام بسؤال موظفة اخرى كانت واقفة بالقرب من الكونتر وابلغته بالذهاب الى التصنيف في مثل حالة ابنه ليتم تقييمه، وللعلم فان الموظفة الاولى (المشتكى&nbsp;عليها)&nbsp;قامت قبل حدوث المشكله بطلب رقم الموبايل&nbsp; من الاب لاستخراج الرقم الشخصي لابنه من النظام استعداداً لتسجيله&nbsp;في حال تم تصنيفه كحاله طارئة، وبعد الجلوس مع الموظفة تم ابلاغها بضرورة&nbsp;توجيه كل اهتمامها وتركيزها للمريض في جميع حالاته ، وفي حال حضور مريض ولايمتلك البطاقة الذكية وابلغهم بانه حالة طارئة فيرسل الى التصنيف رأساً</p> <p>تم الاتصال بالمريض اكثر من مره بتاريخ 7/3/2019 ولكن الارقام مغلقه، وتم اعادة الاتصال بالمريض بتاريخ 10/3 الساعه 11.20&nbsp;صباحاً وابلغناه بالاجراءات التي اتبعناها مع الموظفة، وان ماحدث&nbsp;لن يتكرر مسبقاً معه او مع مريض اخر، فأبدى المريض شكره على حل المشكلة وسرعة التجاوب&nbsp;</p>