Edit Case

Status Please Select -- Status -- Completed – Contacted the requester Completed – Did not contact the requester Irrelevant Request Under Investigation

Resolution Date

Type Please Select -- Case Type -- Administrative Legal Proffesional

Name

Personal ID

Telephone

Email

Case Received Channel Please Select -- Case Received Channel -- Tawasul Social Media Administration Office in Health Centers Complaints Box Other Channels

Case Description <p>my mother is type 2 diabetes on reular oral medication . she was seen by hamad town health centre doctor and asked for blood investigation and follow up with results . she was seen by dr. sabreen on the 27th october 2019 and she started her on injection lantus at 10 pm daily fasting blood sugar for 3 days. when the patient ( my mother ) went to the pharmacy she she refused to supply her with the injection and oral medication. today when she went to receive it the pharmacist refused to supply it as the validity of the prescription is three days only !! thats was totally not my mother problem . they delay her treatment for 8 days and they refused to supply it in the end. and now she has to schedule another appointment to get new prescription which is a burden that a sick patient should not endure . incident happened on the 27th october 2019 at 3:15 pm.</p>

Category Please Select -- Case Category -- Complaint Enquiry Suggestion Appreciation

Sub Category Loading... -- Please select a category to show sub categories --

Section Please Select -- Concerned Section -- Administration Reception Oral and Dental Radiology Doctors Social Worker Nursing Care Unit Medical Records Pharmacy Physiotherapy Laboratory Mother and Child Care

Priority Please Select -- Priority -- High Medium Low

Admin Comments <p>السلام عليكم و رحمة الله</p> <p>تم الاتصال بإبنة المريضه ( مقدمة الشكوى ) &nbsp;لأخذ ملابسات الشكوى حيث ان المريضه حضرت بتاريخ 27 الى المركز الصحي تشكي ارتفاع السكر و تم تسجيل لها ابر سكر لمدة 3 ايام مع ملاحظة و تسجيل السكر خلال هذه المده و لكن عندما راجعت الصيدليه اخبرتها الموظفه على حد قولها بأن عليها مراجعة المركز بتاريخ 3 لاستلام الادويه المزمنه الشهريه</p> <p>&nbsp;</p> <p>تم الاجتماع مع الموظفه المناوبه في ذلك اليوم من المحتمل ان المريضه قد وصلت للصيدليه قبل وصول وصفتها عبر الiseha&nbsp; &nbsp;</p> <p>الموظفه اوضحت ان لن تمر وصفه لديها قد سجل فيها &nbsp;ابر الانسولين لمدة 3 ايام خلال الفتره السابقه خصوصا ان جميع الموظفين في حال اضافة دواء جديد يتم صرفه بكميات معينه بحيث يتم توحيد موعد الاستلام بناءا على ذلك تم تنبيه الموظفه بالتروي و التواصل مع الطبيب للتحقق من عدم رغبته بتسجيل دواء معين قبل ترجيع المريض بحجة ان لا دواء له في السيستيم حسب ما ذكره المريض و مرافقه</p> <p>&nbsp;</p> <p>تم التواصل مع الطبيبه المسؤوله و بعد عرض الحاله عليها تم الاتفاق معها بتسجيل ابر الانسولين مره اخرى ليتم مراجعة السكر بعد اخذ الدواء في الثلاثة الايام القادمه و مراجعة الطبيب بعد الإجازه ان شاء الله</p> <p>&nbsp;</p> <p>تم الاتصال بإبنة المريضه مره اخرى و طلب منها مراجعة المركز لتسجيل الدواء لوالدتها و صرفه لها</p> <p>&nbsp;</p> <p>تم صرف الابر للمريضه و في انتظار مراجعتها للطبيبه بعد اخذ الدواء</p> <p>&nbsp;</p> <p>&nbsp;</p> <p>&nbsp;</p> <p>Best Regards ,</p> <p>Zahra Mohamed</p> <p>HTHC pharmacy incharge</p> <p>&nbsp;</p>