Edit Case

Status Please Select -- Status -- Completed – Contacted the requester Completed – Did not contact the requester Irrelevant Request Under Investigation

Resolution Date

Type Please Select -- Case Type -- Administrative Legal Proffesional

Name

Personal ID

Telephone

Email

Case Received Channel Please Select -- Case Received Channel -- Tawasul Social Media Administration Office in Health Centers Complaints Box Other Channels

Case Description <p>بتاريخ 27 نوفمبر 2019 بتوقيت 10:50 انتظر الدور عند الموظف و هو يتحدث مع شخص اخر و انا في الصف فحدثت بأني في الصف الدور و الرقم طاف فحادثني بمنتهى القسوة مع عبارة اجلسي انتظري دورج و دوري طاف فكانت عبارتي عيب ان تكلمني بهذي العبارة و اشتد النقاش معاه و نعتني بعبارة قليلة ادب و غير متربية هل موظف في مقامه يعامل المراجعين بهذه الطريقة.</p>

Category Please Select -- Case Category -- Complaint Enquiry Suggestion Appreciation

Sub Category Loading... -- Please select a category to show sub categories --

Section Please Select -- Concerned Section -- Administration Reception Oral and Dental Radiology Doctors Social Worker Nursing Care Unit Medical Records Pharmacy Physiotherapy Laboratory Mother and Child Care

Priority Please Select -- Priority -- High Medium Low

Admin Comments <p><strong>الموضوع : مشادة كلامية بين موظف بالسجلات و احدى المرضى ، &nbsp;المريضة أميرة محمد علي الرقم الشخصي / 820702307.</strong></p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;بالإشارة الى الموضوع المذكور اعلاه ، نفيدكم&nbsp; علماً بأننا قمنا بالاستماع الى شكوى المريضة &nbsp;بعد ما حصلت مشادة كلامية بينها و بين أحد موظفي السجلات ما أدى الى ارتفاع صوتهم كما قمنا من التحقق من موضوع الشكوى من خلال الاستماع الى أقوال الموظف محمد علي عجاج و المرتبط به موضوع الشكوى ، و كذلك استمعنا الى افادة الموظفة نعمه ابو شقرة حيث تعتبر شاهد عيان على الموضوع، نفيدكم&nbsp; علماً و بعد ما استوفينا المعلومات الكاملة و تحققنا من التفاصيل قمنا بالاتصال بالمريضة المذكورة بياناتها أعلاه و أوضحنا لها بأن واجبنا هو ضمان توفير الرعاية الصحية ذات الجودة العالية لجميع المرضى، كما قمنا بتوجيه المريضة بضرورة استخدام لغة هادئة بعيدة عن رفع الصوت و ضرورة التوجه للإدارة لمساعدتها عند حدوث أي تقصير ، و عليه فقد أبدت المريضة تفهمها و أما بخصوص الموظف فقد قمنا بتوجيه الموظف و تنبيهه بالتحلي بأعلى درجات ضبط النفس و ضرورة استخدام الألفاظ المناسبة و حسن الاستماع للمرضى و البشاشة حتى يتمكن من امتصاص غضب المراجعين&nbsp;&nbsp; .</p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; و عليه فقد ثمنت المريضة التواصل معها و أخذ شكواها بعين الاعتبار، و أخيرا نسأل المولى العلي القدير لها بالشفاء العاجل و القريب .</p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; هذا ما لزم بيانه،،،وتفضلوا بقبول وافر التحية والاحترام ،،،</p> <p>السيد أحمد عباس&nbsp; &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;</p> <p>القائم بأعمال اداري مركز مدينة حمد</p>