Edit Case

Status Please Select -- Status -- Completed – Contacted the requester Completed – Did not contact the requester Irrelevant Request Under Investigation

Resolution Date

Type Please Select -- Case Type -- Administrative Legal Proffesional

Name

Personal ID

Telephone

Email

Case Received Channel Please Select -- Case Received Channel -- Tawasul Social Media Administration Office in Health Centers Complaints Box Other Channels

Case Description <p>في مساء يوم الاحد بتاريخ 22 ديسمبر 2019 اتقدم بشكوى ضد الموظفة عائشة مبارك حيث اهانتني امام جميع الموجودين في المستشفى بالصراخ علي حيث اني تقدمت لها للاستفسار عن وجود مواعيد و كانت تتحدث الى مريضة اخرى و انا دخلت عليهم في حديثهم فطلبت مني الانتظار حتى تنتهي من المريضة فاحترمت قرارها و انتظرتها حتى تنتهي من المريضة و لكن بعد الانتهاء من المريضة لم تكلمني و تجاهلتني حيث تحدثت الى مريضة اخرى فمن المفروض تبتدأ معي فاخذت تكلمني بنبرة حادة و تقول فيها ماذا تريدين اخلصي رددت عليها اريد الاحترام المتبادل ردت علي انا لم اقلل من احترامك و لم اقل انتي لست محترمة و لكن لا يحق لك الصراخ علي امام الجميع و لكن لم تتوقف و رفعت علي صوتها حتى انها رفضت تسجيلي و هي تضرب على الطاولة لن اسجلك و لن ادخلك رددت عليها قائلة لا يهمني ان اتعامل معك يوجد موظف غيرك ارتفع صوتي بعد ان اهانتني امام الكل.</p>

Category Please Select -- Case Category -- Complaint Enquiry Suggestion Appreciation

Sub Category Loading... -- Please select a category to show sub categories --

Section Please Select -- Concerned Section -- Administration Reception Oral and Dental Radiology Doctors Social Worker Nursing Care Unit Medical Records Pharmacy Physiotherapy Laboratory Mother and Child Care

Priority Please Select -- Priority -- High Medium Low

Admin Comments <p><strong>الموضوع : مشادة كلامية بين موظفة بالسجلات و احدى المرضى ، &nbsp;المريضة ابتسام عبدالملك الرقم الشخصي / 890602379.</strong></p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;بالإشارة الى الموضوع المذكور اعلاه ، نفيدكم&nbsp; علماً بأننا قمنا بالاستماع الى شكوى المريضة &nbsp;بعد ما حصلت مشادة كلامية بينها و بين أحد موظفي السجلات ما أدى الى ارتفاع صوت المريضة &nbsp;كما قمنا من التحقق من موضوع الشكوى من خلال الاستماع الى أقوال الموظف عائشة مبارك و المرتبط به موضوع الشكوى ، نفيدكم&nbsp; علماً و بعد ما استوفينا المعلومات الكاملة و تحققنا من التفاصيل قمنا بالاتصال بالمريضة المذكورة بياناتها أعلاه و أوضحنا لها بأن واجبنا هو ضمان توفير الرعاية الصحية ذات الجودة العالية لجميع المرضى، كما قمنا بتوجيه المريضة بضرورة استخدام لغة هادئة بعيدة عن رفع الصوت و ضرورة التوجه للإدارة لمساعدتها عند حدوث أي تقصير ، و عليه فقد أبدت المريضة تفهمها و أما بخصوص الموظفة فقد قمنا بتوجيه الموظفة و تنبيهها بالتحلي بأعلى درجات ضبط النفس و ضرورة امتصاص غضب المراجعين&nbsp;&nbsp; .</p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; و عليه فقد ثمنت المريضة التواصل معها و أخذ شكواها بعين الاعتبار، و أخيرا نسأل المولى العلي القدير لها بالشفاء العاجل و القريب .</p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; هذا ما لزم بيانه،،،وتفضلوا بقبول وافر التحية والاحترام ،،،</p> <p>السيد أحمد عباس&nbsp; &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;</p> <p>القائم بأعمال اداري مركز مدينة حمد الصحي</p>