Edit Case

Status Please Select -- Status -- Completed – Contacted the requester Completed – Did not contact the requester Irrelevant Request Under Investigation

Resolution Date

Type Please Select -- Case Type -- Administrative Legal Proffesional

Name

Personal ID

Telephone

Email

Case Received Channel Please Select -- Case Received Channel -- Tawasul Social Media Administration Office in Health Centers Complaints Box Other Channels

Case Description <p>اسلوب تعامل ورفض علاج من قبل فنية الاسنان في الفترة المسائية</p> <p>حضرت لي المكتب صباح هذا اليوم، تشتكي بعصبية وبحرقة على طريقة اسلوب ورفض علاجها من قبل فنية الاسنان السيدة/ كبرى حسين، المناوبة بمركز الدير الصحي يوم امس 22/1/2020 مساءً، وتتلخص شكواها حسب قولها بوجود موعد لديها يوم امس الساعة 17.00 ولكن المريضة تأخرت بالوصول حوالي ثلث ساعه، وعند مراجعتها لفنية الاسنان ابلغتها انها متأخرة عن موعدها ولا تستطيع رؤيتها، فذهبت المريضة لقسم السجلات من اجل تجديد الموعد ليوم اخر، فأبلغتها موظفة السجلات بتوفر موعد بنفس اليوم الساعة 18.00 مساء، وتم حجز الموعد لها، وعند انتظار المريضة ووصول وقت موعدها لم يتم مناداتها، وظلت تنتظر حوالي 5 دقائق، فخرجت فنية الاسنان واشارت اليها بالقدوم لها، وعند دخولها ابلغتها ان تذهب الى قسم التمريض لقياس الضغط، فأبلغتها المريضة انني قمت مسبقاً بقياس الضغط لديهم، فاشتاطت الموظفة غضباً على المريضة وقالت لها (انتي شلون يقيسون لج الضغط بدون طلب مني)، و تركت المريضة في الغرفة متوجهه لقسم السجلات، وقامت بالصراخ عليهم بسبب اعطائهم للمريضة موعد اخر بنفس اليوم، فتم ابلاغها اولاً بأنك لم تقومي برؤية وعلاج المريضة في موعدها الاول وثانياً توفر موعد في نفس اليوم بدلاً من بقاءه دون مريض، وبعد انتهائها من السجلات توجهت لقسم التمريض والصراخ عليهم بسبب قياسهم لضغط المريضة دون وجود طلب منها، ومن ثم رجعت لقسم السجلات وابلغتهم بإلغاء موعد المريضة الثاني، وقد تم حدوث كل هذه الفوضى والمريضة تنتظر في غرفة الفنية، مما اضطرها الى القدوم للسجلات وابلاغهم بان هذه الموظفة غير متعاونة جداً ولا تريد تلقي العلاج منها</p>

Category Please Select -- Case Category -- Complaint Enquiry Suggestion Appreciation

Sub Category Loading... -- Please select Sub Category --BehavioralClinical Management (Treatment)Facilities and ServicesAppointmentsDrugs AvailabilityWaiting PeriodPolicy & ProcedureService QualityWorkforce ShortageAdministrative - OtherAdministrative – behavioral and CommunicationAdministrative - equipment and furnitureAdministrative – Queuing machineAdministrative – new serviceAdministrative – Medical equipmentAdministrative – CapacityAdministrative - policy, procedures, regulations and work legislationsAdministrative – Drugs AvailabilityAdministrative – waiting timeAdministrative – Drugs deliveryAdministrative – workforceAdministrative – guidance signs and organizingAdministrative – Aid and AssistanceAdministrative - medical suppliesAdministrative - appointmentsAdministrative - ParkingAdministrative – hygiene and cleanlinessAdministrative - Recruitment and AppointmentAdministrative - employee salaries and benefitsAdministrative - Personnel AffairsAdministrative – communication and answering telecommunication machinesAdministrative – eservices and informaticsAdministrative – Airconditioning Professional – case complications due wrong treatment or neglectionProfessional –treatment efficiency and effectivenessProfessional- breaching privacy and confidentiality.Professional- diagnosis.Professional- mistaken drug dispensing.Professional- Laboratory Results.Professional- Drugs Validity- expiredProfessional- othersProfessional- Infection Control measuresLegal- verbal or physical violationLegal- behavioralLegal- others

Section Please Select -- Concerned Section -- Administration Reception Oral and Dental Radiology Doctors Social Worker Nursing Care Unit Medical Records Pharmacy Physiotherapy Laboratory Mother and Child Care

Priority Please Select -- Priority -- High Medium Low

Admin Comments <p>تم رفع الشكوى لمسئول فنيات الاسنان السيد/ حسام شبلاق والى الادارة المعنية بانتظار اتخاذ الاجراء اللازم</p>