Edit Case

Status Please Select -- Status -- Completed – Contacted the requester Completed – Did not contact the requester Irrelevant Request Under Investigation

Resolution Date

Type Please Select -- Case Type -- Administrative Legal Proffesional

Name

Personal ID

Telephone

Email

Case Received Channel Please Select -- Case Received Channel -- Tawasul Social Media Administration Office in Health Centers Complaints Box Other Channels

Case Description <p>الدكتورة فاطمة لم تقبل بدخول ابنتي للفحص للعلم ان تم تأجيل موعدي الى 9 و ربع ومع الزحمة انتظرت الى الساعة 10 و الربع.. عند دخولي عليها الساعة 10:20 كانت تتحدث بالهاتف و بعد انتظار 5 دقائق رفضت دخولي و قالت انتظري الى ان اكمل استراحتي مع العلم ان تبدأ الاستراحة الساعة 10 و النصف تمام</p>

Category Please Select -- Case Category -- Complaint Enquiry Suggestion Appreciation

Sub Category Loading... -- Please select Sub Category --BehavioralClinical Management (Treatment)Facilities and ServicesAppointmentsDrugs AvailabilityWaiting PeriodPolicy & ProcedureService QualityWorkforce ShortageAdministrative - OtherAdministrative – behavioral and CommunicationAdministrative - equipment and furnitureAdministrative – Queuing machineAdministrative – new serviceAdministrative – Medical equipmentAdministrative – CapacityAdministrative - policy, procedures, regulations and work legislationsAdministrative – Drugs AvailabilityAdministrative – waiting timeAdministrative – Drugs deliveryAdministrative – workforceAdministrative – guidance signs and organizingAdministrative – Aid and AssistanceAdministrative - medical suppliesAdministrative - appointmentsAdministrative - ParkingAdministrative – hygiene and cleanlinessAdministrative - Recruitment and AppointmentAdministrative - employee salaries and benefitsAdministrative - Personnel AffairsAdministrative – communication and answering telecommunication machinesAdministrative – eservices and informaticsAdministrative – Airconditioning Professional – case complications due wrong treatment or neglectionProfessional –treatment efficiency and effectivenessProfessional- breaching privacy and confidentiality.Professional- diagnosis.Professional- mistaken drug dispensing.Professional- Laboratory Results.Professional- Drugs Validity- expiredProfessional- othersProfessional- Infection Control measuresLegal- verbal or physical violationLegal- behavioralLegal- others

Section Please Select -- Concerned Section -- Administration Reception Oral and Dental Radiology Doctors Social Worker Nursing Care Unit Medical Records Pharmacy Physiotherapy Laboratory Mother and Child Care

Priority Please Select -- Priority -- High Medium Low

Admin Comments <p>تم ارسال الشكوى الى الدكتورة المسئولة لهلا الصفار و بدورها قامت بالتواصل مع الطرفين و توضيح الامور. فيما يلي رد الدكتورة هلا الصفار:</p> <p>&nbsp;</p> <p>بخصوص الشكوى الموجهة ضد الدكتورة فاطمة جناحي في عسكر بتاريخ 29/1/2019 تم التحدث مع كل من الطرفين الطبيبة و المريضة هيا الكعبي و اتضح وجود سوء تفاهم و لبس في&nbsp; مواعيد الأطفال في عيادة عسكر الذي كان السبب الرئيسي في حدوث الالتباس و تم التحدث مع المريضة التي كانت متفهمة جدا و تم التحدث مع الطبيبة و تم انهاء الموضوع</p> <p>&nbsp;</p> <p>&nbsp;</p> <p>هذا مالزم</p> <p>مع جزيل الشكر و التقدير</p> <p>&nbsp;</p> <p>د.هلا الصفار</p> <p>رئيس مجلس إدارة مركز الرفاع الشرقي</p>