Edit Case

Status Please Select -- Status -- Completed – Contacted the requester Completed – Did not contact the requester Irrelevant Request Under Investigation

Resolution Date

Type Please Select -- Case Type -- Administrative Legal Proffesional

Name

Personal ID

Telephone

Email

Case Received Channel Please Select -- Case Received Channel -- Tawasul Social Media Administration Office in Health Centers Complaints Box Other Channels

Case Description <p>موظفة حجز المواعيد (( سميرة مبارك )) تتعامل مع المراجعين بإسلوب غير لائق و غير متعاونة مع زملائها في العمل</p>

Category Please Select -- Case Category -- Complaint Enquiry Suggestion Appreciation

Sub Category Loading... -- Please select a category to show sub categories --

Section Please Select -- Concerned Section -- Administration Reception Oral and Dental Radiology Doctors Social Worker Nursing Care Unit Medical Records Pharmacy Physiotherapy Laboratory Mother and Child Care

Priority Please Select -- Priority -- High Medium Low

Admin Comments <p>تواصلت مع مقدمة الشكوى / نور و ذكرت بأن لديها موضوعين بخصوص موظفة الاستقبال</p> <p>1 -&nbsp; طلبنا من موظفة الاستقبال إعادة تنسيق موعد التطعيم لطفلي و أبلغناها بأن السبب أن الفترة بين&nbsp; موعد التطعيم&nbsp; و التطعيم السابق أقل من ثلاثة أسابيع في حين أن الطبيبة طلبت منا أن لا تقل الفترة بين التطعيمين عن ثلاثة أسابيع على الأقل ، و لكن الموظفة رفضت و قالت بأن الممرضات هن من يقمن بتحديد التواريخ و لا أستطيع تغيير الموعد ، و ذكرت بأن ليس من عملها التواصل الممرضات</p> <p>2- في موعد التطعيم الثاني للطفل طلب منها&nbsp; حجز موعد التطعيم لأخ الطفل الذي يبلغ من العمر أربع سنوات و لكنها أبلغتهم بأنها ستحجز الموعد للطفل الثاني بعد تطعيم الطفل الأول و بعد استياء زوج المراجعة طلب منها ذكر سبب عدم تسجيل الموعد و لماذا يجب انتظار انتهاء الطفل الأول ن التطعيم لمجرد تسجيل موعد إلا أنها لم ترد بأي كلمة رغم استياءهم و تذمرهم&nbsp;&nbsp; مما زاد من استياءهم أكثر و أكثر .</p> <p>ذكرت مقدمة الشكوى لإداري المركز بأن موظف منضدة الاستقبال يجب علية خدمة المراجعين و التعامل معهم بأسلوب جيد حيث&nbsp; يتردد عليكم المريض و الرضع و المسنين و نحتاج الحصول على الخدمات بسرعة في ظل الاوضاع الراهنة فكيف تسمحون لموظفة بهذه الشخصية أن تعمل في قسم استقبال</p> <p>&nbsp;</p> <ul> <li>تم الاجتماع بالموظفة و توجيهها بخصوص ما ذكر من قبل مقدمة الشكوى&nbsp; ، &nbsp; و أعد محضر إجتماع بهذا الخصوص</li> </ul>