Edit Case

Status Please Select -- Status -- Completed – Contacted the requester Completed – Did not contact the requester Irrelevant Request Under Investigation

Resolution Date

Type Please Select -- Case Type -- Administrative Legal Proffesional

Name

Personal ID

Telephone

Email

Case Received Channel Please Select -- Case Received Channel -- Tawasul Social Media Administration Office in Health Centers Complaints Box Other Channels

Case Description <p>اتقدم اليكم بشكوى اليوم الخميس بتاريخ 23/12/2021 ضذ مركز حالة بوماهر الصحي قسم رعاية الأمومة والطفولة بالاخص موظفة التسجيل حيث ان مكتب الاستقبال لا تتوفر فيه الموظفة بشكل دائم كثيرة التغيب و التأخير مما يسبب إزدحام المراجعين في قسم الانتظار ولا يسمح الوضع الحالي بذلك علما بأني انتظرت لمدة نصف ساعة أو أكثر ولم تتواجد الموظفة على المكتب و عند سؤالي عنها لدى الموظفات الاستقبال في الطابق الارضي تستروا عليها وعدم وجودها وعند طلبي لمقابلة المسئول قالا لا يوجد مسئول؟؟؟</p> <p>وعند طلبي منهم بطاقة الشكوى رفضوا إعطائي وقالوا الاكتفاء بكتابة رسالة خطية ووضعها في صندوق الشكاوي ، إهمال وفوضى... الرجاء النظر في الشكوى و أخذ الاجراء المناسب.</p>

Category Please Select -- Case Category -- Complaint Enquiry Suggestion Appreciation

Sub Category Loading... -- Please select Sub Category --BehavioralClinical Management (Treatment)Facilities and ServicesAppointmentsDrugs AvailabilityWaiting PeriodPolicy & ProcedureService QualityWorkforce ShortageAdministrative - OtherAdministrative – behavioral and CommunicationAdministrative - equipment and furnitureAdministrative – Queuing machineAdministrative – new serviceAdministrative – Medical equipmentAdministrative – CapacityAdministrative - policy, procedures, regulations and work legislationsAdministrative – Drugs AvailabilityAdministrative – waiting timeAdministrative – Drugs deliveryAdministrative – workforceAdministrative – guidance signs and organizingAdministrative – Aid and AssistanceAdministrative - medical suppliesAdministrative - appointmentsAdministrative - ParkingAdministrative – hygiene and cleanlinessAdministrative - Recruitment and AppointmentAdministrative - employee salaries and benefitsAdministrative - Personnel AffairsAdministrative – communication and answering telecommunication machinesAdministrative – eservices and informaticsAdministrative – Airconditioning Professional – case complications due wrong treatment or neglectionProfessional –treatment efficiency and effectivenessProfessional- breaching privacy and confidentiality.Professional- diagnosis.Professional- mistaken drug dispensing.Professional- Laboratory Results.Professional- Drugs Validity- expiredProfessional- othersProfessional- Infection Control measuresLegal- verbal or physical violationLegal- behavioralLegal- others

Section Please Select -- Concerned Section -- Administration Reception Oral and Dental Radiology Doctors Social Worker Nursing Care Unit Medical Records Pharmacy Physiotherapy Laboratory Mother and Child Care

Priority Please Select -- Priority -- High Medium Low

Admin Comments <p>&nbsp;</p> <p>تم التواصل مع العميل المذكور اعلاه وابلاغها بانه في حال عدم تواجد موظفة السجلات في قسم الرعاية الذهاب الى قسم السجلات في الطابق الاول ، وذكرت بانها ذهب الى قسم السجلات ولم يتم تقديم الخدمة بالاضافة بانها طلبت بطاقة للشكاوي ولم يتم اعطاءها ، تم ابلاغ المريضة بانه في حال حاجتها الى بطاقات الشكاوي يتم اخذها من صندوق الشكاوي الموجود عن باب الرئيسي للمركز، هذا مالزم وتفضلوا بفائق الاحترام والتقدير</p> <p>&nbsp;</p> <p>آلاء القحطاني</p> <p>إداري مركز حالة بوماهر الصحي</p> <p>&nbsp;</p>