Edit Case

Status Please Select -- Status -- Completed – Contacted the requester Completed – Did not contact the requester Irrelevant Request Under Investigation

Resolution Date

Type Please Select -- Case Type -- Administrative Legal Proffesional

Name

Personal ID

Telephone

Email

Case Received Channel Please Select -- Case Received Channel -- Tawasul Social Media Administration Office in Health Centers Complaints Box Other Channels

Case Description <p>تقصير في عمل الكتاب علما بأن يوم الثلاثاء 29 مارس 2022 الساعة 13:20 قد أتت زوجتي لأخذ تحويل للمستشفى و قالوا لا يوجد بهذا الاسم اوراق مطبوعة و لم يأخذوا الرقم الشخصي و البطاقة و قالت لهم الموعد عن طريق مكالمة الها تف للدكتور و رد الكتاب انه لا يوجد و اتت مرة ثانية و حدث ما حدث في المرة الاولى و اتيت انا خلال دقائق في اليوم الثاني و استلمت التحويل، هذه افادة زوج المراجعة</p>

Category Please Select -- Case Category -- Complaint Enquiry Suggestion Appreciation

Sub Category Loading... -- Please select a category to show sub categories --

Section Please Select -- Concerned Section -- Administration Reception Oral and Dental Radiology Doctors Social Worker Nursing Care Unit Medical Records Pharmacy Physiotherapy Laboratory Mother and Child Care

Priority Please Select -- Priority -- High Medium Low

Admin Comments <p><strong>تحية طيبة وبعد ،،،،،،</strong></p> <p><strong>الموضوع : شكوى العميل&nbsp;بخصوص عدم إعطائه ورقة التحويل للعسكري، &nbsp;العميل: عبدالرحمن جلوي محمد، التلفون / 36757444.</strong></p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; بالإشارة الى الموضوع المذكور اعلاه ، نفيدكم&nbsp; علماً بأننا قمنا بالاتصال بالعميل المذكورة بياناته أعلاه و أوضحنا له بأن واجبنا هو ضمان توفير الرعاية الصحية ذات الجودة العالية لجميع المرضى، كما قمنا بالتحقق من موضوع الشكوى و أخذ كافة المعلومات المتعلقة بها ، فبخصوص عدم إعطاء الموظف ورقة التحويل للعسكري لزوجته فقد أفاد الموظفين المتواجدين على النوبة بأنهم سمعوا المراجعة تطلب اوراقها التي قامت الطبيبة بطباعتها لها و بالبحث عن المستندات تبين عدم وجودها و تم توجيهها للتأكد من الطبيب لطباعتها لها حيث أن طباعة مستندات المرضى من نتائج او وصفة طبية او اجازات او تقارير طبية، كما ان تحويلات المستشفى العسكري يتم طباعتها من قبل الطبيب الا ان للسجلات صلاحية طباعتها، و عليه فاننا قمنا بتوجيه الموظفين بضرورة أخذ كافة المعلومات و محاولة خدمة المريض و الاستيضاح منه بقدر الامكان، و عليه فقد قمنا باعطاء الموظفين تنبيه شفوي و التأكيد على الموظفين بضرورة الاستيضاح من المرضى و خدمتهم بأقصى درجة و الاستفهام من طلبهم بشكل أكبر&nbsp;&nbsp;.</p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; هذا ما لزم بيانه،،،وتفضلوا بقبول وافر التحية والاحترام ،،،</p>