Edit Case

Status Please Select -- Status -- Completed – Contacted the requester Completed – Did not contact the requester Irrelevant Request Under Investigation

Resolution Date

Type Please Select -- Case Type -- Administrative Legal Proffesional

Name

Personal ID

Telephone

Email

Case Received Channel Please Select -- Case Received Channel -- Tawasul Social Media Administration Office in Health Centers Complaints Box Other Channels

Case Description <p>السلام عليكم ورحمة الله اتيت اليوم الى مركز جابر الصباح الموجود في منطقة باربار الساعة ٨:٤٥دقيقة وصار لي ساعة من قدومي ولم تناديني الطبيبة الموجودة فيغرفة ٩ المكتوب عليها الدكتورة زينب احبيل وهذي ليست اول مرة اجي فيها هذا المركز ما اتعطل وللعلم ان المركز فاضي نسبياً من المرضى وما ياخذ المريض اكثر من ١٠ دقايق عند الدكتور ليش التأخير ازيد من ربع ساعة من مريض الى مريض</p>

Category Please Select -- Case Category -- Complaint Enquiry Suggestion Appreciation

Sub Category Loading... -- Please select a category to show sub categories --

Section Please Select -- Concerned Section -- Administration Reception Oral and Dental Radiology Doctors Social Worker Nursing Care Unit Medical Records Pharmacy Physiotherapy Laboratory Mother and Child Care

Priority Please Select -- Priority -- High Medium Low

Admin Comments <p>ردا على الشكوى المرسلة الينا <strong>تم محاولة &nbsp;التواصل مع</strong>&nbsp;&nbsp;<strong>السيدة رضية الرفاعي</strong></p> <p><strong>الاتصال الاول&nbsp;&nbsp; 20/7/2022 الساعة 16:40&nbsp;لم ترد</strong></p> <p><strong>الاتصال الثاني&nbsp; 24/7/2022&nbsp; الساعة 12:00</strong></p> <p><strong>الاتصال الثالث 25/7/2022 الساعة 14:30 </strong></p> <p>وتم التواصل مع &nbsp;السيدة <strong>&nbsp;رضية</strong> &nbsp;للأطلاع على تفاصيل الشكوى .</p> <p>حيث ذكرت ان لدى زيارتها الى مركز الشيخ جابرالصحي &nbsp;بتاريخ 16/7/2022 مرافقا لابنتها المريضة تم اعطائها موعد وانتضرت حوالي ساعة واحدة و لم يتم استدعائها من قبل الطبيبة.</p> <p>وبمراجعة &nbsp;الملف الالكتروني للمواعيد و السجلات و الملف الطبي للمريضة</p> <p>تبين ان المراجعة حضرت الساعة 8:54</p> <p>&nbsp;و اعطيت الموعد على الساعة &nbsp;&nbsp;&nbsp;9:48&nbsp;</p> <p>و انتهت من زيارة الطبيبة الساعة 10:05</p> <p>و الطبيبة المعالجة نادت المريضة ابنة صاحبة الشكوى بعد دقيقة فقط من انتهاء كتابة الملف الالكتروني للمريضة السابقة فالاطباء ملزمين بكتابة جميع البيانات في الملف الالكتروني لكل مريض بعد انتهاء المعاينة و قبل مناداة المريض اللاحق, &nbsp;و جميع المواعيد السابقة كانت محجوزة لدى الطبيبة و تمت معاينتها على موعدها &nbsp;و لا نرى &nbsp;اي تأخير من قبل الطبيبة المعالجة.</p> <p>و من قبلنا تم الاتصال مرة اخرى بصاحبة الشكوى &nbsp;, و اخبارها &nbsp;بالتفاصيل و ان ملاحظاتها نقلت الى الطبيبة المعالجة , وابدت السيدة رضية &nbsp;تفهمها و رضاها بالاجراءات المتخذة و قدمت&nbsp; شكرها للطبيبة و من قبلنا تم شكرها على ابداء الملاحظات اللتي تساهم في تطوير خدماتنا الصحية.</p> <p><strong>الاجراءات المتخذة:</strong></p> <p>- التواصل مع السيدة رضية و اخبارها بالتفاصيل و الاجراءات المتخة و شكرها على ابداء الملاحظات.</p> <p>- تم نقل الملاحظات الى الطبيبة المعالجة.</p> <p>- تم اخبار قسم السجلات التأكد من اخبار المرتادين بوقت الموعد.</p>