Edit Case

Status Please Select -- Status -- Completed – Contacted the requester Completed – Did not contact the requester Irrelevant Request Under Investigation

Resolution Date

Type Please Select -- Case Type -- Administrative Legal Proffesional

Name

Personal ID

Telephone

Email

Case Received Channel Please Select -- Case Received Channel -- Tawasul Social Media Administration Office in Health Centers Complaints Box Other Channels

Case Description <p>في يوم الاحد&nbsp; في التاريخ المذكور حضرت الساعة الخامسة والنصف الى العيادة لطلب موعد طبيب فتم اخباري بان&nbsp; المواعيد انتهت وتم تحويلي الى قسم التمريض لتقييم حالتي الصحية وصنفوها بانها غير طارئة عند رجوعي لموظفة الاستقبال كانت مشغولة بالتلفون وعرضت علي التسجيل لموعد غدا فاخبرتها باني تعبة واريد العلاج الان ثم انشغلت بمراجع اخر يقف بجانبي مما&nbsp; ضايقني الموقف وسألتها كيف يمكن ان اقدم شكوى اخبرتني ان اقدمه عن طريق تواصل ولكني فضلت الحديث مع رئيسة العيادة</p>

Category Please Select -- Case Category -- Complaint Enquiry Suggestion Appreciation

Sub Category Loading... -- Please select a category to show sub categories --

Section Please Select -- Concerned Section -- Administration Reception Oral and Dental Radiology Doctors Social Worker Nursing Care Unit Medical Records Pharmacy Physiotherapy Laboratory Mother and Child Care

Priority Please Select -- Priority -- High Medium Low

Admin Comments <p>قابلت المريضة بتريخ 20 سبتمبر الساعة 11:00 صباحا وذكرت ما تم توثيقه في الاعلى وتم التواصل مع اداري العيادة الاستاذة سوسن حسن للتنبيه على الموظفة المعنية كما وقمنا بشرح للمريضة عن طرق حجز المواعيد ( عن طريق الاون لاين او كول سنتر ) و عن نظام التصنيف في مراكز الرعاية الاولية وقد تقبلت المريضة وشكرت اهمامنا في رفع شكواها</p> <p>د اماني جمال</p> <p><strong>&nbsp;تعليق الإداري:&nbsp; تم التواصل مع المريضة وأوضحت بأنها&nbsp; نادراً ما تتردد على المراكز الحكومية وأنها قد تستاء أحياناً من طريقة تعامل موظفي الإستقبال عامة ، فتم التوضيح لها بأن الموظفين يتم إدراجهم في دورات تدريبية لمواجهة الجمهور وربما يصدر منهم أحياناً بعض التصرفات الغير مقبولة بسبب الضغوط المعيشية وضغوط العمل ولكن ذلك لا يكون مبرراً في مواجهة الجمهور والمرضى ويتم التنبيه عليهم وإرشادهم بأستمرار لحسن المعاملة والبشاشة في التعامل مع المرضى وقد خصت المريضة بالكشر الجزيل الموظفة تهاني لبشاشتها وحسن تعاملها وأمتصاصها لغضب المرضى .</strong></p> <p><strong>&nbsp;</strong></p>