Edit Case

Status Please Select -- Status -- Completed – Contacted the requester Completed – Did not contact the requester Irrelevant Request Under Investigation

Resolution Date

Type Please Select -- Case Type -- Administrative Legal Proffesional

Name

Personal ID

Telephone

Email

Case Received Channel Please Select -- Case Received Channel -- Tawasul Social Media Administration Office in Health Centers Complaints Box Other Channels

Case Description <p>تشكو المواطنة أعلاه الدكتورة التي تعمل في غرفة رقم 1 في عيادة البديع الساحلية، حيث انها أخذت موعد من مركز الاتصال في صباح اليوم الباكر، وبالفعل تم تسجيل موعد لابنها في تمام الساعة الثامنة صباحا، وذهبت قبل الموعد بعشر دقائق، واخبرت الموظفة في مكتب الاستقبال ان ابنها جدا مريض وحرارته مرتفعة واذا امكن ان تدخله كحالة طارئه من قبل قسم التصنيف، فأخبرتها الموظفة لا داعي لذلك لان موعدها مع الطبيبة قريب جدا ولن تنتظر طويلا، وذهبت والدة الطفل وجلست تنتظر مناداتها وللكن الطبيبة لم تناديها وتفاجأت ام الطفل ان هناك مرضى اخرون قد جاءوا بعدها والطبيبة تدخلهم واحدا تلو الاخر متخطية دور ابنها مما جعل والدة الطفل تدخل للطبيبة وتخبرها انها كانت تنتظر منذ مدة ولم تناديها ، وتفيد قائلة ان تلك الطبيبة لا تتحلى بسمات الطبيب المحترم وليس لديها اخلاق وتشكو سوء معاملتها لها ، وخرجت ام الطفل من المستشفى غاضبه من غير علاج ابنها ن مما جعلها تتصل لمكتب شكاوى المرضى وتقدم شكوى رسمية ضد هذه الطبيبة وتطلب من المعنيين التواصل معها حالا.</p>

Category Please Select -- Case Category -- Complaint Enquiry Suggestion Appreciation

Sub Category Loading... -- Please select Sub Category --BehavioralClinical Management (Treatment)Facilities and ServicesAppointmentsDrugs AvailabilityWaiting PeriodPolicy & ProcedureService QualityWorkforce ShortageAdministrative - OtherAdministrative – behavioral and CommunicationAdministrative - equipment and furnitureAdministrative – Queuing machineAdministrative – new serviceAdministrative – Medical equipmentAdministrative – CapacityAdministrative - policy, procedures, regulations and work legislationsAdministrative – Drugs AvailabilityAdministrative – waiting timeAdministrative – Drugs deliveryAdministrative – workforceAdministrative – guidance signs and organizingAdministrative – Aid and AssistanceAdministrative - medical suppliesAdministrative - appointmentsAdministrative - ParkingAdministrative – hygiene and cleanlinessAdministrative - Recruitment and AppointmentAdministrative - employee salaries and benefitsAdministrative - Personnel AffairsAdministrative – communication and answering telecommunication machinesAdministrative – eservices and informaticsAdministrative – Airconditioning Professional – case complications due wrong treatment or neglectionProfessional –treatment efficiency and effectivenessProfessional- breaching privacy and confidentiality.Professional- diagnosis.Professional- mistaken drug dispensing.Professional- Laboratory Results.Professional- Drugs Validity- expiredProfessional- othersProfessional- Infection Control measuresLegal- verbal or physical violationLegal- behavioralLegal- others

Section Please Select -- Concerned Section -- Administration Reception Oral and Dental Radiology Doctors Social Worker Nursing Care Unit Medical Records Pharmacy Physiotherapy Laboratory Mother and Child Care

Priority Please Select -- Priority -- High Medium Low

Admin Comments <p>بعد أخذ اقوال الشاكية بالتفصيل , ومعرفة الوقت واليوم واسم المريض تم التحقق من النظام وأن الدكتورة سارة اسماعيل من مركز البديع صحي كانت في غرفة 1 ذلك اليوم ( 7/11/22)كان موعد المريض الساعة 8:03 وتم فتح صفحته الساعة 8: 37 والانتهاء الساعة 9:07</p> <p>&nbsp;</p> <p>بعد اخذ اقوال الدكتورة اخبرتني ان الام دخلت الغرفة وطلبت من الطبيبة ان تدخل قبل الوقت ولكنها ردت بأنها سوف تطلبه على وقت الاستشارة وهذا ما حصل ولكن الام لم تتنتظر الى الموعد المحدد بل دخلت مرة اخرى وطلبت من الدكتورة ان تدخل والدكتورة اصرت على دخول ابنها في موعدة فقالت الام للدكتورة ( انتي طبيبة من غير أخلاق) وذهبت ثم طلبت من ابيها ان يدخل الى الطبيبة مع ابنها وتم ذلك الساعة 8:37 مما (يؤكد أن الدكتورة لم تتأخر عن موعد الطفل) وعند فحص المريض لم يكن بحالة طارئة حسب ما ذكرت الام (على حد قول الطبيبة).</p> <p>&nbsp;</p> <p>تم الاعتذار من الام والاطئنان أن ابنها قد تحسن و تم شرح الية العمل في اولوية مرضى الحالات المستعجلة وان الطبيبة لم تتأخر عن الموعد المحدد وانها من الممكن أن تذهب لقسم التصنيف اذا احست بحاجة الى الاستعجال وتم شرح طرق تقديم الشكوى في المركز الصحي الى رئيس المركز أو الاداري في حالة الحاجة الى حل سريع لاي مشكلة .</p> <p>&nbsp;</p> <p>اثنت الام على الاهتمام في التعامل مع شكواها وشكرت القائمين على العمل</p>