Edit Case

Status Please Select -- Status -- Completed – Contacted the requester Completed – Did not contact the requester Irrelevant Request Under Investigation

Resolution Date

Type Please Select -- Case Type -- Administrative Legal Proffesional

Name

Personal ID

Telephone

Email

Case Received Channel Please Select -- Case Received Channel -- Tawasul Social Media Administration Office in Health Centers Complaints Box Other Channels

Case Description <p>عند شكوى لمركز حمد كانو الصحي حيث ذهبت لمراجعة بنتي بسبب انها تعاني من الحرارة مرتفعة وتم اخذ موعد من الاستقبال في تمام الساعة 7:40 من يوم الاربعاء الموافق 4/1/2023 وعندي انتضاري للدخول على الطبيب وجدت بان الطبيب غير ملتزم بالواعيد واي شخص يطرق الباب يقوم بادخالة دون مراعاة مواعيد انتضار المرضى وعندما فرغ المرضى الذين عند الباب ذهبت اليه ولاكنه رفض ادخال ابنتي بحجة الالتزام وعندما اخبرتة انة غير ملتزم بالمواعيد رفض معالجة ابنتي زطلب مني الذهاب للاستقبال وتغير الى طبيب اخر وعند ما ذهبت للاستقبال رفضو مساعدتي وتعاملو معي بسلوب غير محترم الطبيب بمركز حمد كانو الطبي غرفة 9 الساعة 7.40</p>

Category Please Select -- Case Category -- Complaint Enquiry Suggestion Appreciation

Sub Category Loading... -- Please select Sub Category --BehavioralClinical Management (Treatment)Facilities and ServicesAppointmentsDrugs AvailabilityWaiting PeriodPolicy & ProcedureService QualityWorkforce ShortageAdministrative - OtherAdministrative – behavioral and CommunicationAdministrative - equipment and furnitureAdministrative – Queuing machineAdministrative – new serviceAdministrative – Medical equipmentAdministrative – CapacityAdministrative - policy, procedures, regulations and work legislationsAdministrative – Drugs AvailabilityAdministrative – waiting timeAdministrative – Drugs deliveryAdministrative – workforceAdministrative – guidance signs and organizingAdministrative – Aid and AssistanceAdministrative - medical suppliesAdministrative - appointmentsAdministrative - ParkingAdministrative – hygiene and cleanlinessAdministrative - Recruitment and AppointmentAdministrative - employee salaries and benefitsAdministrative - Personnel AffairsAdministrative – communication and answering telecommunication machinesAdministrative – eservices and informaticsAdministrative – Airconditioning Professional – case complications due wrong treatment or neglectionProfessional –treatment efficiency and effectivenessProfessional- breaching privacy and confidentiality.Professional- diagnosis.Professional- mistaken drug dispensing.Professional- Laboratory Results.Professional- Drugs Validity- expiredProfessional- othersProfessional- Infection Control measuresLegal- verbal or physical violationLegal- behavioralLegal- others

Section Please Select -- Concerned Section -- Administration Reception Oral and Dental Radiology Doctors Social Worker Nursing Care Unit Medical Records Pharmacy Physiotherapy Laboratory Mother and Child Care

Priority Please Select -- Priority -- High Medium Low

Admin Comments <p>تم التواصل مع المريض و إخباره بأن الخطأ كان من موظف الإستقبال لأنه لم يخبره بوقت موعده الأصلي إذ حضر المريض في الساعة 7:39 مساءا و حصل على موعد الساعة 22:52 و لأنه كان يريد الدخول بسرعه طلب منه موظف التسجيل الإنتظار على أمل أن يناديه في وقت أقرب و لكن الطبيب لم يناديه و من ناحية الأسلوب موظفين السجلات تعاملوا معه بكل إحترام و أكدت على موظفين قسم السجلات التأكيد على المرضى بوقت موعدهم كي لا تتكرر هذه المشكلة مره أخرى</p>