Edit Case

Status Please Select -- Status -- Completed – Contacted the requester Completed – Did not contact the requester Irrelevant Request Under Investigation

Resolution Date

Type Please Select -- Case Type -- Administrative Legal Proffesional

Name

Personal ID

Telephone

Email

Case Received Channel Please Select -- Case Received Channel -- Tawasul Social Media Administration Office in Health Centers Complaints Box Other Channels

Case Description <p style="direction: rtl;">&nbsp;</p> <div style="direction: ltr;">I am calling Kanoo HC to reschedule my physical therapy appointment&nbsp;</div> <div style="direction: ltr;">and no one picks up although the clinic is open today until 6 but I keep</div> <div style="direction: ltr;">being calling and the directory agent keeps just forwarding My call,to yhe</div> <div style="direction: ltr;">clinic with no response</div>

Category Please Select -- Case Category -- Complaint Enquiry Suggestion Appreciation

Sub Category Loading... -- Please select a category to show sub categories --

Section Please Select -- Concerned Section -- Administration Reception Oral and Dental Radiology Doctors Social Worker Nursing Care Unit Medical Records Pharmacy Physiotherapy Laboratory Mother and Child Care

Priority Please Select -- Priority -- High Medium Low

Admin Comments <p>تم الاتصال بالمريضة&nbsp; التي تقدمت بالشكوى من قبل الأخصائية الأولى زينب حسين مشرف قسم النساء للعلاج الطبيعي بمركز محمد جاسم كانو الصحي بتاريخ&nbsp; 6/2/2023 &nbsp;ابتداء من &nbsp;الساعة 12 و 50 دقيقة حتى الساعة الواحدة و 15 &nbsp;دقيقة ولم ترد المريضة إلا بعد الإتصال الثالث.</p> <p>تم الاستماع الى شكوى المريضة حيث نها ادعت عدم &nbsp;الرد عليها من قبل قسم العلاج الطبيعي حيث انها كانت تتصل برقم المركز و طلب التحويل 221&nbsp; الموجود في مسج الموعد&nbsp; وذك لرغبتها في تأجيل موعدها في نفس اليوم في الفترة المسائية والذي تمكنت من حضوره فيما بعد.</p> <p>تم الرد على شكوى المريضة بأن &nbsp;التحويل الذي تطلبه المريضة ليس التحويل الصحيح&nbsp; لقسم العلاج الطبيعي تم اعطاء المريضة التحويل الصحيح للقسم (250) و اخبارها بالاتصال عليه بدل من التحويل الخاطئ ، كما وقد تم ابلاغ ادارة القسم عن هذه الخطأ في خدمة المسجات وقد أوصلت الإدارة المشكلة للمعنيين منذ مدة طويلة وسيتم التحقق مرة أخرى من تعديل الخطأ، كما&nbsp; ان الفترة المسائية تقتصر على وجود كاتب واحد و تكون الأولوية للمرضى المتواجدين عند مكتب التسجيل و من ثم المرضى الذين يتصلون بالقسم، وقد تفهمت المريضة الموقف وشكرت الأخصائية الأولى على الرد و التوضيح.</p>