Edit Case

Status Please Select -- Status -- Completed – Contacted the requester Completed – Did not contact the requester Irrelevant Request Under Investigation

Resolution Date

Type Please Select -- Case Type -- Administrative Legal Proffesional

Name

Personal ID

Telephone

Email

Case Received Channel Please Select -- Case Received Channel -- Tawasul Social Media Administration Office in Health Centers Complaints Box Other Channels

Case Description <p><strong>&nbsp;</strong></p> <p><strong>تشكو المواطنة قسم المختبر &nbsp;في مركز يوسف انجنير الصحي، حيث أفادت انها ذهبت للمركز وهي صائمة لعمل فحص شامل وبالفعل تم عمل الفحص لها وتبقى منه أربعة فحوصات</strong></p> <p><strong>وقالوا لها تعذر عمل بقية الفحوصات لعدم توفر المواد اللازمة لهم، وطلبوا منها الحضور بعد أسبوع لتكملة المتبقي من الفحص وفعلا ذهبت بعد 8 أيام</strong></p> <p><strong>وتم عمل فحصان لها فقط وتبقى لها فحصان آخران وهما فحص الزنك وفحص 12 بي وأخبروها ان تتواصل معهم هاتفيا للتأكد من توفر المواد المطلوبة للفحص قبل حضورها للمركز،</strong></p> <p><strong>ومنذ ذلك الوقت وهي تحاول الاتصال بهم لكن لا احد يرد ، مما جعلها تستاء وتتصل في مكتب الشكاوي لطلب المساعدة وتقديم الشكوى</strong></p>

Category Please Select -- Case Category -- Complaint Enquiry Suggestion Appreciation

Sub Category Loading... -- Please select a category to show sub categories --

Section Please Select -- Concerned Section -- Administration Reception Oral and Dental Radiology Doctors Social Worker Nursing Care Unit Medical Records Pharmacy Physiotherapy Laboratory Mother and Child Care

Priority Please Select -- Priority -- High Medium Low

Admin Comments <p>تم التواصل مع العميلة عبر الهاتف وكانت&nbsp;<strong>النقطة الرئيسية&nbsp;</strong>من الشكوى هي عدم وجود التحاليل في ذلك الوقت ، وذكرت أن الموظفة أخبرتها بذلك قبل السحب عن عدم التوفر وأخذت موافقتها للسحب ، وتبقى لها ٤ تحاليل سحبت منهم ٣ في وقت لاحق ، وتم ابلاغها بانه مؤخرا تم التنسيق لتوفير المادة المتبقية لعمل فحص الزنك وستحضر للمركز للسحب.&nbsp; كما تم التوضيح بان توفير المواد يتم بالتنسيق مع جهات معنية ويتم رفع نقص المواد مع المتابعة المستمرة للجهات المعنية لضمان استمرارية الخدمة.</p> <p><strong>النقطة الأخرى</strong>&nbsp;، عدم الرد على الهاتف&nbsp;</p> <p>صاحبة الشكوى&nbsp;لم تتصل بالمختبر&nbsp;( بشكل مباشر ) ، بل اتصلت في البدالة فالمركز الصحي ولم تحصل على ردّ منهم ، &nbsp;لذلك&nbsp;لم نتلقى أي اتصال&nbsp;مع العلم أن جميع موظفات قسم المختبر متاحين للرد على &nbsp;جميع المكالمات المحولة.</p> <p>وقد شكرت العميلة جهود الموظفات في المختبر وأثنت على سرعة التواصل.&nbsp;</p> <p><strong>و بالنسبة لطلبكم على وضع حلول جذرية فانه يجب التنسيق مع ادارة الخدمات المساندة حيث انهم الجهة المعنية بتوفير المواد حيث&nbsp;توجد عدة عوامل مختلفة مرتبطة&nbsp;بتوفير المواد حيث انه المشكلة معنية ومتكررة في عدة أقسام</strong></p>