Edit Case

Status Please Select -- Status -- Completed – Contacted the requester Completed – Did not contact the requester Irrelevant Request Under Investigation

Resolution Date

Type Please Select -- Case Type -- Administrative Legal Proffesional

Name

Personal ID

Telephone

Email

Case Received Channel Please Select -- Case Received Channel -- Tawasul Social Media Administration Office in Health Centers Complaints Box Other Channels

Case Description <p style="direction: rtl;">السلام عليكم الوالدة مريضة أسنان و تتألم بشدة و لا تستطيع النوم من الألم و نتابع منذ أكثر من شهر مع مركزنا الصحي مدينة عيسى و كل ما حضرنا المركز تأجل الموعد تقول اخذي المضاد حاليا 3 أسابيع تشرب مضادات قوية من غير أي علاج و دايما نجي يقولون ما في مواعيد و حاليا حضرنا الصبح و أخذت موعد للأسنان عطونا الساعة 11 و لما جينا قالو ما في موعد بإسمكم و اتضح انه الموظفة عطتها موعد للعيادة العامة بالخطأ حاولنا تدخل أسنان طوارئ بأي طريقة قالو المواعيد مكتملة كلمناهم يحولونا لمركز انجنير قالو ما نقدر طيب نروح و ين يعني و نكلم من لازم خاص يعني ؟ رغم راجعنا خاص 3 مرات قال لازم علاج عصب و لما جينا ما دخلونا حتى طوارئ معقولة يعني ما في اي علاج للحالات الطارئة مو معقولة هل لازم نلجأ للشكاوي يعني عشان يصير حل للمريض ؟ رقم المريضة 640037780.</p>

Category Please Select -- Case Category -- Complaint Enquiry Suggestion Appreciation

Sub Category Loading... -- Please select a category to show sub categories --

Section Please Select -- Concerned Section -- Administration Reception Oral and Dental Radiology Doctors Social Worker Nursing Care Unit Medical Records Pharmacy Physiotherapy Laboratory Mother and Child Care

Priority Please Select -- Priority -- High Medium Low

Admin Comments <p>أفيدكم علما بأن المريضة قد حضرت لقسم الأسنان في العيادة المسائية بتاريخ 12ديسمبر 2022م تشتكي من ألم و إنتفاخ في ضرسها 26 ... و تم إعطائها مضاد و إخبارها بضرورة العودة مرة أخرى في العيادة الصباحية بعد 5 أيام و لكن المريضة عادت مرة أخرى في العيادة الصباحية بتاريخ 8 يناير لتخبرها بأنها ما تزال تتناول المضاد الحيوي الذي&nbsp; وصف لها في إحدى العيادات الخاصة و تبقى لها يومان فقط لتنهي العلاج ... و تم شرح الوضع للمريضة بضرورة إنهاء كورس المضاد الحيوي و تم ترتيب موعد لها للتسهيل على المريضة و حتى لا تضطر للحضور باكرا .&nbsp;</p> <p>إذ تم ترتيب موعد للخلع بتاريخ 12 يناير 2023م و لكن المريضة تغيبت عنه ( أرجو الرجوع لنظام الآي صحة )&nbsp;</p> <p>بعد ذلك حضرت المريضة يوم الخميس الموافق 19 يناير و أخبرتنا بأن لديها موعد في عيادة الأسنان ... تم التحقق من جميع العيادات و اتضح لنا عدم وجود اسم المرية في أي عيادة من عيادات الأسنان و تم الإيعاز للمريضة بالرجوع إلى قسم الاستقبال للتأكد من تسجيل المريضة ليتضح فيما بعد بأن لمريضة قد تم تسجيلها بطريق الخطأ من قبل قسم السجلات على عيادات الأطباء و ليس على عيادات الأسنان .. ليبدأ فصل أخر مع المريضة متمثلا في الصراخ و الحديث بصوت عال مع مساعدة طبيب الأسنان ..</p> <p>إننا نقدر غضب المريضة من عدم حصولها على موعد لعيادة الأسنان في يوم الخميس و لكننا أيضا لسنا السبب الأساسي في غضب المريضة إذ أن التسجيل يتم في قسم الاستقبال و ليس في العيادة نفسها و لكننا تعاونا معها كثيرا و تم الاتصال بالمريضة بعد الانهاء من فتلرة الاستراحة و معاينة المريضة من قبل الدكتورة في غرفة رقم 3 و اتضح من المعاينة بأن السن 26 بحاجة للخلع و لكن المريضة أخذت برأي إحدى عيادات الأسنان في الطب الخاص و الذين نصحوها بضرورة عمل علاج عصب .&nbsp;</p> <p>تم الاتفاق مع المريضة بالحضور يوم الخميس في العيادة المسائية لعمل اللازم ( كل ماسبق ذكرة موثق في الآي صحة )&nbsp;</p> <p>و بالفعل حضرت المريضة في لعيادة المسائية و ببدل أن يتم عمل أول جلسة عصب للمريضة تم تغيير تشخيص المرض و إخبارها من قبل الطبيب المعالج بأن ما تعانيه من آلام ليس بسبب الضرس 26 بل بسبب وجود شد عضلي في الوجه و تم إعطائها أدوية و الإيعاز لها بمراجعة المركز بعد 12 إسبوع .&nbsp;</p> <p>و يقال بانها خرجت من عيادة الاسنان&nbsp; هي في غاية السعادة و مقتنعة تمام الاقتناع بالعلاج و التشخيص الذي تم في العيادة المسائية&nbsp;</p> <p style="direction: rtl;">ختام أوكد لكم و من خلال خبرتي في هذه المهنة قرابة الثلاثة و عشرين عاما بأن العلاج المسائي كان خاطئ و ستعود المريضة حتما مرة أخرى تشتكي من ضرسها 26 ... و بدل أن يتم إلقاء اللوم على أطباء الفترة الصباحية الرجاء التحقق من العلاج و التشخيص من قبل أطباء الفترة المسائية الذين لا هم لهم سوى إعطاء المريض الأدوية و من ثم إعادته مرة أخرى للعيادة الصباحية&nbsp;</p> <p>&nbsp;</p>