Edit Case

Status Please Select -- Status -- Completed – Contacted the requester Completed – Did not contact the requester Irrelevant Request Under Investigation

Resolution Date

Type Please Select -- Case Type -- Administrative Legal Proffesional

Name

Personal ID

Telephone

Email

Case Received Channel Please Select -- Case Received Channel -- Tawasul Social Media Administration Office in Health Centers Complaints Box Other Channels

Case Description <h3 style="direction: rtl;">السادة الافاضل/ مراكز الرعاية الأولية &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;المحترمون</h3> <h3 style="direction: rtl;">&nbsp;</h3> <h3 style="direction: rtl;">تلقينا اتصال هاتفي قبل قليل من احد المواطنين يشكو قسم الاسنان بمركز الكويت الصحي حيث ذهب&nbsp; اليوم في الصباح الباكر مصطحبا معه زوجته المريضة والتي تعاني من الم شديد في الاسنان الى المركز المذكور ووقف منتظرا حتى فتحت البوابة في تمام الساعة السابعة صباحا وعندما دخل على قسم الاسنان طالبا العلاج للطوارئ حصل على الرقم 27 للانتظار ،&nbsp; علما ان جميع الموجودين لا يتعدى عددهم ال 15 مراجع ن ولكن تفاجئ&nbsp; عندما اخبروه ان المواعيد خلصت وعليه الحضور في وقت آخر،&nbsp; وبناء عليه تقدم بهذه الشكوى ويطلب من الجهات المعنية التواصل معه باستعجال.</h3> <h3 style="direction: rtl;">&nbsp;</h3> <h3 style="direction: rtl;">ملاحظة:</h3> <h3 style="direction: rtl;">المواطن المشتكي / علي محمد احمد (الزوج) &ndash; رقم التواصل 36496261</h3> <h3 style="direction: rtl;">الزوجة المريضة: فاطمه محمد احمد - الرقم الشخصي 760204586</h3> <h3 style="direction: rtl;">تحياتي</h3> <h3 style="direction: rtl;">عبير الهلالي</h3> <h3 style="direction: rtl;">مكتب شكاوى المرضى</h3> <h3 style="direction: rtl;">تحويل - 6609</h3>

Category Please Select -- Case Category -- Complaint Enquiry Suggestion Appreciation

Sub Category Loading... -- Please select a category to show sub categories --

Section Please Select -- Concerned Section -- Administration Reception Oral and Dental Radiology Doctors Social Worker Nursing Care Unit Medical Records Pharmacy Physiotherapy Laboratory Mother and Child Care

Priority Please Select -- Priority -- High Medium Low

Admin Comments <p style="direction: rtl;">السلام عليكم،</p> <p style="direction: rtl;">حضر المراجع أمس الثلاثاء لمكتب الإداري شاكيا من نفاد مواعيد الأسنان مع أن رقمه 27 ومبينا وجود تلاعب في حجز المواعيد حيث أنه سأل ما يقارب من العشرة مراجعين ممن يعرفهم فأجابوه بأنهم حضروا للعلاج العام حسب قوله. &nbsp;</p> <p style="direction: rtl;">تم بيان آلية حجز مواعيد الأسنان ووجود مواعيد مسبقة عن طريق مركز الاتصالات وقد تم التأكد من المنسسقين الذين أكدوا على إعطاء موعد واحد فقط لكل رقم ولم يعط أحد من خارج نطاق المرضى أي مواعد للأسنان مثل الموظفين.</p> <p style="direction: rtl;">وللعلم يوجد 18 موعد أسنان في المركز بمعدل 6 مواعيد لكل غرفة (3 غرف) وكان قبله 26 مراجع وكما هو معروف فإن مراجعي قسم الأسنان يتواجدون في الصباح الباكر وعليه فإن المراجعين الأوائل معظمهم لقسم الأسنان.</p> <p style="direction: rtl;">تم توجيهه لقسم الأسنان لتقييم حالة المراجعة وعمل اللازم إلا أنه خرج من المكتب وهو مصر على وجود تلاعب في المواعيد.</p> <p style="direction: rtl;">&nbsp;تم التواصل مع غرفة 1 وفادوا بأن المراجع ينتظر دوره للتقييم بعد المراجع الموجود في الغرفة وأبدوا استعدادهم للمساعدة قدر الإمكان.</p> <p style="direction: rtl;">هذا ما لزم ولكم الشكر الجزيل</p>