Edit Case

Status Please Select -- Status -- Completed – Contacted the requester Completed – Did not contact the requester Irrelevant Request Under Investigation

Resolution Date

Type Please Select -- Case Type -- Administrative Legal Proffesional

Name

Personal ID

Telephone

Email

Case Received Channel Please Select -- Case Received Channel -- Tawasul Social Media Administration Office in Health Centers Complaints Box Other Channels

Case Description <h2 style="direction: rtl;">سلام عليكم اليوم الثلاثاء الموافق 27/12/2022 توجهت صباح هذا اليوم برفقه ابني نوح مرتضى يوسف ثامر الرقم شخصي 221013733 من اجل موعد التطعيم وعندما تم مناداة ابني من قبل الدكتوره امل عباس في غرفه رقم 9 واثناء ذلك حضر موظف دعى حسين يرتدي كاجيت اخضر وبرفقته احد معارفه وقام بالدخول للدكتوره متجاهلا المواعيد واوقات كل شخص وذلك من اجل ان يقوم بعمل واسطه له والدخول مباشره على الدكتوره دون ان ينتظر كونه موظف في المركز الصحي ولما تم الاستعلام عن مكان الاداره من موظفي التمريض نفوا معرفتهم بمكان الاداره وتم توجيهي مباشره للاستقبال وتم سؤال الموظفه والتي نفت ايضا معرفه مكاتب الاداره واكتفت بالقول انهم في اجتماع وتم سؤال كها عن اسم الموظف اسماء مروره وقد اخبرتني انها لا تعرف اسمه وذلك من اجل التضليل عليه وهذا حق من حقوق اي مواطن معرفه الافراد في الجهات الحكومية التي يتم التعامل معها اذ انه فوق مخالفه الموظف للانظمة واللوائح من خلال استغلال سلطه لتقديم معارفه واداخالهم قبل الاخرين كما ان زملائه كانوا يعملون تغطية للامر كي لا يتم ابلاغ اداره المركز الصي بالامر حيث بدوا لا يعرفون اي شئ عن المركز الصحي</h2>

Category Please Select -- Case Category -- Complaint Enquiry Suggestion Appreciation

Sub Category Loading... -- Please select a category to show sub categories --

Section Please Select -- Concerned Section -- Administration Reception Oral and Dental Radiology Doctors Social Worker Nursing Care Unit Medical Records Pharmacy Physiotherapy Laboratory Mother and Child Care

Priority Please Select -- Priority -- High Medium Low

Admin Comments <h2 style="direction: rtl;">تم سؤال الأشخاص ذوي العلاقة في الموضوع,</h2> <h2 style="direction: rtl;">د أمل عباس, بينت انه مقدم الشكوي كان متأخر عن الموعد حيث ان موعده في الساعة 7:47 و ان موضوع الشكوى تم حين تم النداء عليه في الساعة الساعة 9:15 الا ان الشخص المعني بتنظيم دخول المراجعين على الأطباء لفت نظرها لوجود المريض صاحب الموعد 8:51 في الأنتظار و بالتالي قامت بمعاينة مريض الساعة 8:51 أولا و من بعده قامت بمعاينة صاحب الشكوى</h2> <h2 style="direction: rtl;">- &nbsp;حسين ناصر من خدمة المجتمع الشخص المعني بتنظيم دخول المرضى للأطباء</h2> <h2 style="direction: rtl;">نفى اي علاقة مسبقة بالطرفين</h2> <h2 style="direction: rtl;">&middot; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; بالنسبة لقسم التمريض تم توجيه المراجع لقسم السجلات حين سأل المراجع عن الاداري لكون مكتب الأدراي في قسم السجلات</h2> <p>&nbsp;</p> <h2 style="direction: rtl;">&middot; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; موظفة السجلات مريم أخبرت المراجع بتواجد الأدارية في اجتماع مجلس الأدارة و وجهت المراجع للموظفة البديلة عن الادراية في قسم الرعاية الا انه في ذلك الوقت كانت خارج مكتبها في قسم الرعاية</h2> <h2 style="direction: rtl;">بعد التحقق في الأمر تم الأتصال بالمراجع يوم الخميس مساءا و اخباره بلامر و ان ما حصل عبارة عن سوء تفاهم و ليس عن قصد الواسطة الا ان المراجع اصر على ان الموضوع كان عن قصد و ان جميع الموظفين يتعمدون التستر على الموظف و رغبته في رفع الشكوى لمستوى أعلى و عدم تقبله التفسير السابق لما حصل</h2> <h2 style="direction: rtl;">وتم التواصل مجددا من قبل اداري المركز على مدى يومين متتاليين وفي اوقات متفرقة ولم يتم الرد</h2>