Edit Case

Status Please Select -- Status -- Completed – Contacted the requester Completed – Did not contact the requester Irrelevant Request Under Investigation

Resolution Date

Type Please Select -- Case Type -- Administrative Legal Proffesional

Name

Personal ID

Telephone

Email

Case Received Channel Please Select -- Case Received Channel -- Tawasul Social Media Administration Office in Health Centers Complaints Box Other Channels

Case Description <p>قمت بحجز موعد عن طريق التطبيق اليوم ف ساعة 9:30 وبعدها ذهبت للمركز الصحي في ساعة 9:15 واكدت موعدي في الاستقبال انتظرت لي 9:45 وذهبت لغرفة الطبيب علشان اتاكد اذا موجود وكان هناك ٣ اشخاص واقفين امام الباب للتسابق قبل موعدهم لكن انا التزمت بالقانون ورجعت لي مكاني لكن الوضع زاد عن حده انتظرت لي 10:00 وانتظرت لين بطلع المريض ودخلت وحاججته بالموضوع لكن هاج علي يقول انت كل مره تسويلي نفس شي وانا ناديت اسمك قلت له مانديت اسمي يقول لا يمكن ناديت قبل ٩:١٥ !! شلون ينادي اسمي قيل ٩:٣٠ المهم بعدين قعد يبرر يقول يعني احد كبير في السن يحتاج تحليل دم بصراحة انا انهيت الجدال خوفا من تشخيص حالتي غلط لكن سؤالي ليش نحجز موعد والوزارة مسويه نظام حجز مواعيد وتصرف عليه اذا لا يلتزم فيه اذا الكل يصف واقف عند باب الطبيب انا ماتكلم عنه اهو المركز صحي كله ماشي ع نفس النظام</p>

Category Please Select -- Case Category -- Complaint Enquiry Suggestion Appreciation

Sub Category Loading... -- Please select a category to show sub categories --

Section Please Select -- Concerned Section -- Administration Reception Oral and Dental Radiology Doctors Social Worker Nursing Care Unit Medical Records Pharmacy Physiotherapy Laboratory Mother and Child Care

Priority Please Select -- Priority -- High Medium Low

Admin Comments <p>تم التواصل مع مقدم الشكوى السيد عمر عمران و الطبيب المعني د محمد سعيد حيث مدح المراجع عمر بكفاءة الطبيب و اسلوب علاجة و لكن ما كان سبب في المشكلة هو عدم التنظيم خارج العيادة و عدم التزام بعض المراجعين بالموعد و المحاولة في التسابق بالدخول على الطبيب و عدم إعطاءه الفرصه لمناداة المريض التالي ، حيث تم التوضيح للمراجع عمر بأن هذه احد المشاكل التي نسعى جاهدين لإيجاد الحلول المناسبة لها و قد قامت إدارة المركز بعدة جهود لحل هذه المشكلة ومنها توفير حارس أمن خاص لقسم الأطباء لتنظيم عملية توافد المراجعين على عيادة الاطباء ، كما إن هناك أولوية في معاينة كبار السن و ذوي الإحتياجات الخاصة و الحالات الطارئة مما يسبب في تأخير الحالات الغير طارئه عن موعدها.</p> <p>و ختاما أبدا العميل شكرة على الجهود المبذولة وتقديرة لجهود الطبيب و مراعاتة للحالات الخاصة، كما تم شكر المراجع على تقديرة و تواصلة.</p>