Edit Case

Status Please Select -- Status -- Completed – Contacted the requester Completed – Did not contact the requester Irrelevant Request Under Investigation

Resolution Date

Type Please Select -- Case Type -- Administrative Legal Proffesional

Name

Personal ID

Telephone

Email

Case Received Channel Please Select -- Case Received Channel -- Tawasul Social Media Administration Office in Health Centers Complaints Box Other Channels

Case Description <p>&nbsp;</p> <div style="direction: rtl;">السلام عليكم ,, لدى طفلي موعد في قسم الرعاية للتطعيم ولكن احاول التواصل مع مركز حمد جاسم</div> <div style="direction: rtl;">كانو الصحي دوار 18 ولكن لا يوجد من يجيب على الهاتف علما بأنني احاول الاتصال لهم من يوم</div> <div style="direction: rtl;">الاربعاء تاريخ 3 مايو الى اليوم تاريخ 7 مايو ولكن لا احد يجيب على الهاتف لتغيير الموعد، وحيث</div> <div style="direction: rtl;">انني تواصلت مع الاقسام الباقية واخبروني انه قسم الرعاية الوحيد الذي يمكنني التواصل معاهم لأخذ</div> <div style="direction: rtl;">موعد جديد . الرجاء من القسم الرعاية التواصل على الرقم الموجود. شاكرين لكم حسن تعاونكم</div>

Category Please Select -- Case Category -- Complaint Enquiry Suggestion Appreciation

Sub Category Loading... -- Please select a category to show sub categories --

Section Please Select -- Concerned Section -- Administration Reception Oral and Dental Radiology Doctors Social Worker Nursing Care Unit Medical Records Pharmacy Physiotherapy Laboratory Mother and Child Care

Priority Please Select -- Priority -- High Medium Low

Admin Comments <p style="direction: rtl;">بخصوص شكوى المراجعة الكريمة تم التواصل معها واعطيت موعد اخر لطفلها. ولتوضيح بعض الامور فانه تصلنا يوميا الكثير من الاتصالات والغالبية منها لا يتعلق بامور الرعاية حيث أنه عند اتصال المراجعين بالبدالة فانه يتم اعطاؤهم خيارات لعدد محدد من الاقسام وعليه فان المتصل يطلب تحويله من قبل موظف القسم على القسم الذي يحتاجه. كما أن الموظفين بالقسم يكونون مشغولين بمهام عملهم مع المرضى والمراجعين بعيدا عن الهاتف واحيانا خارج الغرفة التي يوجد بها الهاتف &nbsp;الامر الذي يجعل الرد على الهاتف في نفس الوقت أمرا صعبا وعند الذهاب للهاتف يكون الاتصال انقطع ولا يمكن التعرف على هوية المتصل نظرا لعدم وجود كاشف.</p> <p style="direction: rtl;">&nbsp;</p> <p style="direction: rtl;">مسؤولة قسم الرعاية</p> <p style="direction: rtl;">فاطمة جعفر حبيب</p>