Edit Case

Status Please Select -- Status -- Completed – Contacted the requester Completed – Did not contact the requester Irrelevant Request Under Investigation

Resolution Date

Type Please Select -- Case Type -- Administrative Legal Proffesional

Name

Personal ID

Telephone

Email

Case Received Channel Please Select -- Case Received Channel -- Tawasul Social Media Administration Office in Health Centers Complaints Box Other Channels

Case Description <p>موظف الكونتر رقم 10 الساعة 6:40 تقريبا لا توجد لباقة لدى الموظف لدرجة انه يتكلم مع شخص اخر و لم ينهي تسجيلي الا بعد اكمال قصته و بعد ان جلست بعيدا استدعاني مرة اخرى لكي يتأكد من المعلومات و ما هي الا محاولة للاستفزاز و كل ذلك بسبب اني اخذت رقم و لم انتظر ان ياتي رقمي و سبب عدم انتظاري هو انه لا يوجد غيري و هو لم يعيرني انتباهه و كان يتكلم في أمور خارجية ليس لها علاقة في العمل</p>

Category Please Select -- Case Category -- Complaint Enquiry Suggestion Appreciation

Sub Category Loading... -- Please select a category to show sub categories --

Section Please Select -- Concerned Section -- Administration Reception Oral and Dental Radiology Doctors Social Worker Nursing Care Unit Medical Records Pharmacy Physiotherapy Laboratory Mother and Child Care

Priority Please Select -- Priority -- High Medium Low

Admin Comments <p><strong>التاريخ: 3 يوليو 2019</strong></p> <p>تحية طيبة وبعد ،،،،،،</p> <p><strong>الموضوع : شكوى بخصوص عدم لباقة موظف ، &nbsp;المريض حمد الدوسري الرقم الشخصي / 900506440.</strong></p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; بالإشارة الى الموضوع المذكور اعلاه ، نفيدكم&nbsp; علماً بأننا قمنا بالاتصال بالمريض بتاريخ 2/7/2019 مرتين و بتاريخ 3/7/2019 مرتين للتحقق من موضوع الشكوى الا أنه لم يقوم بالرد على الاتصالات، و بسؤال الموظفين المتواجدين بالفترة المسائية عن موضوع الشكوى فقد أفادوا بأنهم ملتزمون بأخلاقيات المهنة و حسن التعامل مع المستفيدين من الخدمات التي يقدمها المركز، أما بخصوص أخذه رقم و عدم انتظاره حتى يتم استدعائه من قبل موظف السجلات بحجة أنه لا يوجد غيره فقد تبين من سياق الشكوى وجود مراجع اخر مع الموظف، و هذا ما يبرر عدم قيام الموظف بتسجيله مباشرة حفاظا على السرية و خصوصية المرضى، علما بأن الموظفين يتحلون بقدر كبير من المرونة و الأخلاق في التعامل مع المرضى.</p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; و عليه نرجو منكم تزويدنا بمعلومات أكثر دقة من المريض حتى نتمكن من التحقق من الشكوى بشكل أكبر ، و أخيرا نسأل المولى العلي القدير له بالشفاء العاجل و القريب .</p> <p>&nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp;&nbsp;وتفضلوا بقبول وافر التحية والاحترام ،،،</p> <p>&nbsp;</p> <p>السيد أحمد عباس&nbsp; &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;</p> <p>القائم بأعمال اداري المركز</p> <p>مركز مدينة حمد الصحي&nbsp;</p>