Edit Case

Status Please Select -- Status -- Completed – Contacted the requester Completed – Did not contact the requester Irrelevant Request Under Investigation

Resolution Date

Type Please Select -- Case Type -- Administrative Legal Proffesional

Name

Personal ID

Telephone

Email

Case Received Channel Please Select -- Case Received Channel -- Tawasul Social Media Administration Office in Health Centers Complaints Box Other Channels

Case Description <p>قمت بحجز موعد على الدكتور في الساعة ٣ و قمت بالذهاب الى مركز مدينة حمد الصحي سبب زيادة الألم للمحاولة في تقديم وقت الموعد و عند ذهابي لخبرت الاستقبال و اخبرولي في الذهاب إلى الدكتور في عرفة ١٣ في تمام الساعة ۱۲.۱٥ و عند ذهابی سمت بانتظار الدکتور و عند دخولي له سألني عن اسمي و اخبرني موعدك في الساعة الثالثة و كيف تأتي هذا الوقت و اخبرته ان الاستقبال أرسلوني لا اعلم ان تم تغيير وقت الموعد أو لا و قلم معي بطريقة غير لائقة ويخبرني انه اذهب لمحاسبة الاستقبال و انه لا يوجد احترام للطبيب و اجبته أنها ليست مشكلتي هم بالاستفسار من الاستقبال و انه يجب ان تتكلم بطريقة لائقة ممي كمريض ف انا لست من موظفين المستشفى و هذا الغلط من قبلكم ولا يحق لك التحدث مع المرضى بهذا الاسلوب الغير لائق رفي اتحدت</p>

Category Please Select -- Case Category -- Complaint Enquiry Suggestion Appreciation

Sub Category Loading... -- Please select a category to show sub categories --

Section Please Select -- Concerned Section -- Administration Reception Oral and Dental Radiology Doctors Social Worker Nursing Care Unit Medical Records Pharmacy Physiotherapy Laboratory Mother and Child Care

Priority Please Select -- Priority -- High Medium Low

Admin Comments <p>تم التواصل مع المراجع بعد اخذ كافة المعلومات، حيث تبين بأنه دخل على نائب رئيس مجلس الادارة وتم اعلامه بالاجراءات المعمول بها، حيث ان موعد المراجع الذي تم اخذه عن طريق الانترنت وكان وقته في الساعة الثالثة والعشرون دقيقة وقد حضر المركز لتلقي العلاج قبل الوقت بفترة طويلة (الساعة الثانية عشة والعشرون دقيقة)، ومع ذلك قام الطبيب بالتعاون معة وأعطاه العلاج اللازم وطلب له التحاليل اللازمة لتشخيص حالته الصحية، وقد تقدم المراجع بنفس الشكوى عن طريق تواصل، تم الاتصال به وشرح الالية المتبعة لحجز المواعيد وضرورة الحضور قبل الموعد بربع ساعة تفاديا لحصول اي تاخير في مناداة المريض، كما تم التأكيد بضرورة مراجعة الاستقبال للتأكد من وقت الموعد وعدم التوجه للطبيب قبل الموعد .كما سيتم اتخاذ كافة الاجراءات اللازمة بخصوص التعامل مع المراجع من قبل الطبيب المعالج و التأكيد على كافة موظفي السجلات بتوضيح مثل هذه الامور للمراجعين تفاديا لاي حوادث مماثلة له .كما نؤكد حرصنا في مركز مدينة حمد الصحي على تلقي الخدمات الصحية بجودة عالية لجميع المواطنين والمقيمين وقد اعطي المراجع موعد متابعة لمعرفة نتائج التحاليل المطلوبه بنفس اليوم.</p>