Edit Case

Status Please Select -- Status -- Completed – Contacted the requester Completed – Did not contact the requester Irrelevant Request Under Investigation

Resolution Date

Type Please Select -- Case Type -- Administrative Legal Proffesional

Name

Personal ID

Telephone

Email

Case Received Channel Please Select -- Case Received Channel -- Tawasul Social Media Administration Office in Health Centers Complaints Box Other Channels

Case Description <p>توجهت للمركز الصحي بجدحفص يوم الثلاثاء الموافق 1 أغسطس 2023 حوالي الساعة 11 ليلاً قام الموظف بتسجيلي في قسم التصنيف &nbsp;وطلب مني الانتظار لحين يأتي دوري جلست انتظر ولاحظت وجود العديد من المرضى الذين ينتظرون قبلي واستغربت من العدد في مثل هذا الوقت، سألت الموظف (ممرض) بقسم التمريض عن المدة الزمنية التي سنستغرقها في الانتظار أيضاً لحين يتم استدعلؤنا طلب مني الانتظار ايضاً وسيقومون باستدعاء المرضى حسب وقت وصولهم، انتظرت برهة ولم أرى اي مريض يتم استدعاؤه، سألأت موظفةأخرى وقالت انه لا يوجد طابور انتظار في النظام (السستم) فقلت لها لا يعقل &nbsp;فأنا سجلت منذ نصف ساعة وفي نفس الوقت حضر مريض آخر وكان ينتظر لمدة ساعة كاملة دون ان يتم استدعاؤه فقاموا بمراجعة السيستم بعد أن قمت بالمتابعة مرتين واكتشفوا انه هناك خلل، وجعلونا ننتظر لفترة أخرى حتى يتم اصلاح الخلل في الوقت الذي كنا ننتظر فيه كان بعض الممرضيين متجمعين حول بعضهم ويبدو انهم يتبادلون اطراف الحديث دون الاكتراث للمرضى اللذين ينتظرون، حتى أن واحدة من الممرضات عندما علمت بخلل السستم قالت (يوو أقول ويش فيهم يحارسون)</p>

Category Please Select -- Case Category -- Complaint Enquiry Suggestion Appreciation

Sub Category Loading... -- Please select a category to show sub categories --

Section Please Select -- Concerned Section -- Administration Reception Oral and Dental Radiology Doctors Social Worker Nursing Care Unit Medical Records Pharmacy Physiotherapy Laboratory Mother and Child Care

Priority Please Select -- Priority -- High Medium Low

Admin Comments <p>رداُ على ما ورد في الشكوى المقدمة نفيدكم علماً بأنه قد تم الاتصال بصاحب الشكوى بعد الاطلاع على تفاصيل التسجيل وقد تبين وجود خلل الكتروني &nbsp;في قائمة تسجيل المرضى حيث لم يتبين وجود أسماء مرضى في قائمة التصنيف خلال هذا الوقت. &nbsp;تم الاعتذار للمريض على هذا الخلل حيث ابدى تقبله على سرعة الاستجابة. وقد تم حث حث جميع الممرضين بمتابعة شؤؤون المرضى والأخذ بعين الاعتبار عدم مكوث اي مريض في قاعة الانتظار للتصنيف من اجل توفير افضل الخدمات التمريضية لنيل رضاهم واستحسانهم</p>