Edit Case

Status Please Select -- Status -- Completed – Contacted the requester Completed – Did not contact the requester Irrelevant Request Under Investigation

Resolution Date

Type Please Select -- Case Type -- Administrative Legal Proffesional

Name

Personal ID

Telephone

Email

Case Received Channel Please Select -- Case Received Channel -- Tawasul Social Media Administration Office in Health Centers Complaints Box Other Channels

Case Description <h2>صاحبة الشكوى&nbsp;لديها موعد على غرفة رقم 1 ولكن لم يتم استدعاءها واكتشفت&nbsp;بأن الدكتور كانت مع الصيدلانية مع العلم بأنه لا يوجد مرضى في المركز . وكانت الدكتورة رقم 9 تنادي بأسماء مرضى غير موجودين ،فتوجهت لقسم السجلات ليتم استبدال موعدها لطبيب اخر ، حيث يوجد شاغر في غرفة اخرى، ولكن لم يقبلوأ بحجة أن الطبيبة &quot; لا ترضى&quot; وبأنه يجب احضار موافقة من الدكتورة للتبديل. وبعد مرور خمس دقائق تم استدعاء امها واخبرتها الدكتورة بأن عليها عمل فحص كورونا بدون أن تفحص حرارتها وتعود لها بعد عمل الفحص وظهور نتيجة سلبية . وعندما عادت الى الدكتورة لم تكن&nbsp;الطبيبة في غرفتها وطالت مدة انتظارها&nbsp;الى نصف ساعة او اكثر مع عدم وجود مرضى في المركز سواء اثنين او ثلاث .</h2>

Category Please Select -- Case Category -- Complaint Enquiry Suggestion Appreciation

Sub Category Loading... -- Please select a category to show sub categories --

Section Please Select -- Concerned Section -- Administration Reception Oral and Dental Radiology Doctors Social Worker Nursing Care Unit Medical Records Pharmacy Physiotherapy Laboratory Mother and Child Care

Priority Please Select -- Priority -- High Medium Low

Admin Comments <h2>تم التواصل مع السيدة بيان مرهون مقدمة الشكوى، وتم بحث ومناقشة الشكوى الخاصة بزيارة والدتها السيدة لعية ابراهيم على عيادة رقم 1 بالفترة المسائية (د. ماجدة السيد)، والتي تتضمن التأخير في مناداة المريض وصرف الدواء بدون أخذ الفحوصات الاكلينيكية كالضعظ والحرارة وغيرها.</h2> <h2>تم بحث محتوى&nbsp;الشكوى مع د. ماجدة وأفادت : المريضة اشتكت من زكام حاد مع صداع وكانت أعراض الزكام واضحة مع سيلان&nbsp; بالأنف واحمراربالأنف من الخارج والأغراض كانت من يوم واحد&nbsp;فقط وعليه تم طلب عمل فحص الكورونا السريع للأطمئنان عليها حتى تتجنب مجالسة الآخرين في موسم عاشوراء، وتوجهت في هذه الاثناء الدكتورة الى قسم الصيدلية لصرف الدواء الخاص بها وعند رجوعها العيادة مباشرة استدعت المريضة واخبرتها بنتيجة الفحص (سلبي) وتم اعطائها العلاج المناسب وان مع فحص اللوز لا يتغير العلاج والمريضة لم تصر على أخذ علاج مغذي وحالتها كانت مستقرة . وأكدت الدكتورة انه حتى مع فحص البلعوم لن يتغير العلاج وأن الحالة اذا لم تستقر عليها مراجعة المركز.</h2> <h2>وتم شكر المريضة على التواصل والرد، وتم الإطمئنان على حالة والدتها ،وعرض عليها حجز موعد آخر ولكنها افادت في حين لم تتحسن سيتم مراجعة المركز الصحي .<br /> &nbsp;</h2>