Edit Case

Status Please Select -- Status -- Completed – Contacted the requester Completed – Did not contact the requester Irrelevant Request Under Investigation

Resolution Date

Type Please Select -- Case Type -- Administrative Legal Proffesional

Name

Personal ID

Telephone

Email

Case Received Channel Please Select -- Case Received Channel -- Tawasul Social Media Administration Office in Health Centers Complaints Box Other Channels

Case Description <p>السلام عليكم ورحمة الله لقد قمت بزيارة مركز جدحفص الصحي ليلة الخميس الموافق ١ نوفمبر ٢٠٢٣ انا وزوجة ابني وبنتها لكوننا نعاني من عارض صحي حيث بعدها قمنا بالذهاب لقسم السجلات للتسجيل لزيارة الدكتور حيث ان موظفة قسم السجلات لم تقم بإستقبالنا بشكل لائق وقامت بالسخريه ومنا وبتوجيه سؤال ساخر لابني الذي اصطحبنا للمركز وانت لا تريد التسجيل مرة واحده وكأننا ذاهبين للاستجمام وليش لاننا بحاجة لزيارة الدكتور حيث انها ليست المره الاولى التي تقوم فيها هذه الموظفة بمعاملة سيئة للمرضى الرجاء من المعنيين اتخاذ الاجراءات اللازمة لهذه الموظفة وحثها على تعديل سلوكها مع المرضى ( يمكنكم الاستدلال على هذه الموظفه من خلال الموعد الذي قمنا بتسجيله)</p>

Category Please Select -- Case Category -- Complaint Enquiry Suggestion Appreciation

Sub Category Loading... -- Please select Sub Category --BehavioralClinical Management (Treatment)Facilities and ServicesAppointmentsDrugs AvailabilityWaiting PeriodPolicy & ProcedureService QualityWorkforce ShortageAdministrative - OtherAdministrative – behavioral and CommunicationAdministrative - equipment and furnitureAdministrative – Queuing machineAdministrative – new serviceAdministrative – Medical equipmentAdministrative – CapacityAdministrative - policy, procedures, regulations and work legislationsAdministrative – Drugs AvailabilityAdministrative – waiting timeAdministrative – Drugs deliveryAdministrative – workforceAdministrative – guidance signs and organizingAdministrative – Aid and AssistanceAdministrative - medical suppliesAdministrative - appointmentsAdministrative - ParkingAdministrative – hygiene and cleanlinessAdministrative - Recruitment and AppointmentAdministrative - employee salaries and benefitsAdministrative - Personnel AffairsAdministrative – communication and answering telecommunication machinesAdministrative – eservices and informaticsAdministrative – Airconditioning Professional – case complications due wrong treatment or neglectionProfessional –treatment efficiency and effectivenessProfessional- breaching privacy and confidentiality.Professional- diagnosis.Professional- mistaken drug dispensing.Professional- Laboratory Results.Professional- Drugs Validity- expiredProfessional- othersProfessional- Infection Control measuresLegal- verbal or physical violationLegal- behavioralLegal- others

Section Please Select -- Concerned Section -- Administration Reception Oral and Dental Radiology Doctors Social Worker Nursing Care Unit Medical Records Pharmacy Physiotherapy Laboratory Mother and Child Care

Priority Please Select -- Priority -- High Medium Low

Admin Comments <p>تم التواصل مع صاحبة الشكوى والاستفسار منها عن تفاصيل ما حدث، وبعد الاستيضاح منها عما حدث، قمنا بتوجيه ملاحظات للموظف المعني بخصوص ما حدث، وعن الطريقة المثلى للتعامل مع المرضى والمراجعين، والتي تعكس صورة المؤسسة التي تنتمي لها.</p>