Edit Case

Status Please Select -- Status -- Completed – Contacted the requester Completed – Did not contact the requester Irrelevant Request Under Investigation

Resolution Date

Type Please Select -- Case Type -- Administrative Legal Proffesional

Name

Personal ID

Telephone

Email

Case Received Channel Please Select -- Case Received Channel -- Tawasul Social Media Administration Office in Health Centers Complaints Box Other Channels

Case Description <p>السلام عليكم&nbsp;</p> <p>اني والدة المريضة زهراء ابراهيم ذهبت الى مركز جدحفص لتلقي العلاج و كانت حالة المريضة حرجة حيث انها تشتكي من الام البطن و الترجيع حيث ننتظر علاج الطفلة خارج البحرين&nbsp;</p> <p>و ذهبت الى قسم السجلات فقال الموظف ادفعو 7 دينار و الطفلة تملك الجنسية البحرينية امها و ابوها بحرينيين يتحجج ع انها جابت البطاقة و لن نقوم بتسجيلها لمعالجة بسبب ممرضة اسمها فاطمة و ممرض اسمه حسن حيث كلمتني بطريقة غير لائقة ف كانت تقول اشتكي علينا اني اسمي فاطمة و هذا اسمه حسن اوك و الطفلة تبكي و ترجع كانت تشتكي من الم البطن و الترجيع و هي تقول مو حالة طارئة عجل ليش تقولي انها حالة عادية ، اريد ان تحصل ابنتي ع العلاج اخرجت ابنتي من دون معالجة تريد سبعة دينار مما ادى الى بهدلة الجاهلة المريضة و اني اطالب بفتح كاميرات و ان تشوفون كلشي سمع و صوت و صورة</p>

Category Please Select -- Case Category -- Complaint Enquiry Suggestion Appreciation

Sub Category Loading... -- Please select a category to show sub categories --

Section Please Select -- Concerned Section -- Administration Reception Oral and Dental Radiology Doctors Social Worker Nursing Care Unit Medical Records Pharmacy Physiotherapy Laboratory Mother and Child Care

Priority Please Select -- Priority -- High Medium Low

Admin Comments <p><strong>قسم السجلات الصحية:</strong></p> <p>&nbsp;</p> <p>في يوم الأربعاء الموافق &nbsp;15 Nov 2023 حضرت الطفلة زهراء إبراهيم عبد النبي برفقة والديها إلى مركز جدحفص الصحي، حاملة الرقم الشخصي 190919523، حوالي الساعة 3 فجراً، وقد تم تسجيل الطفلة بناء على وجود شهادة الميلاد على عيادة التصنيف (لا يوجد بطاقة سكانية ولا جواز) وقد ظهر في نظام (ISeha) بأن المريضة (Unregistered).</p> <p>&nbsp;</p> <p><strong>قسم التمريض:</strong></p> <p>&nbsp;</p> <p>تم معاينة الطفلة في عيادة التصنيف، تم إحضار المريضة زهرة إبراهيم (190919523) إلى المركز الصحي من قبل والدها 860106071 (إبراهيم عبد النبي). الساعة 03:02 تم معاينة الطفلة وقياس العلامات الحيوية لها (درجة الحرارة 36.6 ونسبة الاكسجين 99% ونبضات القلب 120).&nbsp; تم تصنيف الطفلة مستوى 4 وذلك بناء على حالتها الاكلينيكية حيث كانت حالتها مستقرة ونشيطة وقد تم توجيه الاب الى مكتب السجلات لتسجيل الطفلة .</p> <p>&nbsp;</p> <p><strong>قسم السجلات الصحية: </strong></p> <p>&nbsp;</p> <p>توجه الاب مرة اخرى الى مكتب التسجيل لتسجيل الطفلة على الطبيب المناوب، الا ان موظف السجلات طلب من الاب احضار البطاقة السكانية او الجواز وذلك لتحديث بيانات الطفلة لوجود قفل على الموعد وذلك لان جنسية الطفلة لم تظهر في برنامج &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;I- SEHA، بدأ الاب في الصراخ وشتم موظف التسجيل وقد طلب في نفس الوقت تسجيله هو شخصيا ببطاقته الشخصية على التصنيف فتم تسجيل الاب على العيادة وعندها توجه الى قسم التمريض.</p> <p>&nbsp;</p> <p><strong>قسم التمريض: </strong></p> <p>&nbsp;</p> <p>عندما توجه الاب الى قسم التمريض طلب الاب معاينة ابنته ببطاقته الشخصية الا ان قسم التمريض قد ابلغوه بان هذا الاجراء غير صحيح وقد تمت معاينة الطفلة من قبل في عيادة التصنيف ولا داعي ان يسجل الاب ببطاقته عوضا عن بطاقة الطفلة، الا ان الاب استشاط غضبا على جميع الممرضات وبدأ بالصراخ قائلا سألوم جميع الممرضات إذا ساءت حالة ابنتي وقد قام برمي الطفلة على الكرسي مرتين بعنف وبقوة. ثم عاد إلى قسم التسجيل وبدأ بالصراخ مرة أخرى ثم غادر. وبعد 20 دقيقة عاد مع ابنته ووالدتها وبدأوا مرة أخرى بالصراخ وشتم موظفي السجلات الصحية. ثم جاؤوا إلى غرفة العلاج وألقوا اللوم علينا مرة أخرى لعدم تسجيل ابنتهم. حاولت جميع الممرضات التحدث معهم بهدوء وشرح الية التصنيف ، الا انهم لم يسمحوا لنا بالتحدث، كانوا فقط يصرخون ويتحدثون بكلمات سيئة ويسألون عن أسمائنا ويهددوننا بالشكوى.</p> <p><strong>الطبيب المناوب:</strong></p> <p>&nbsp;</p> <p>سمع الطبيب المناوب &quot; الطبيب المسؤول &quot; الصراخ في قسم السجلات عندها استفسر عن الحالة&nbsp;&nbsp; قرر الطبيب المناوب احتواء المشكلة بان قبل معاينة الطفلة في قسم التمريض حتى وان لم تكن قد سجلت من قبل التسجيل على اي من الاطباء المناوبين..</p> <p>&nbsp;&nbsp;وبالفعل تمت معاينة الطفلة من قبل الطبيب (وقد افادت الام ان الطفلة تعاني من الامساك عندها تم فتح&nbsp;&nbsp; حفاضها كانت ممتلئة (STOOL) وقام بأخذ التاريخ المرضي للطفلة وفحصها وتبين انها تتابع مستشفى السلمانية لأصابتها بمرض HIRSCHSPRUNGS DIEASE وقد أجريت لها عملية مسبقا عندها تم توجيه الاب بالتوجه الى مجمع السلمانية الطبي لمعاينة الطفلة (بما ان حالتها مستقرة ومعدلاتها الحيوية مستقرة) تحت اشراف طبيب مختص وان لزم عمل اشعة وتحاليل أكثر للاطمئنان على حالتها بغض النظر عن مشكلة التسجيل في الوقت الحالي،</p> <p>الا انه وللأسف رفضوا التوجه الى مجمع السلمانية قائلين (ما نبي نتأخر) وانت بس عطها مغذي وريدي في المركز.</p> <p><strong>اداري المركز:</strong></p> <p>&nbsp;</p> <p>تم الاتصال بوالدة الطفلة في تمام الساعة العاشرة صباحا للاطمئنان على حالة الطفلة الصحية، وقد اخبرتها بانه قد تم اخذ الحادثة بعين الاعتبار حيث اعطي الموظف السجلات الصحية لفت نظر على ضرورة الرجوع الى المسؤول المباشر في حال حدوث لبس أو اشتباه عند تسجيل اي حالة.</p> <p>&nbsp;</p> <p>&nbsp;</p> <p>&nbsp;</p> <p>&nbsp;</p>