Edit Case

Status Please Select -- Status -- Completed – Contacted the requester Completed – Did not contact the requester Irrelevant Request Under Investigation

Resolution Date

Type Please Select -- Case Type -- Administrative Legal Proffesional

Name

Personal ID

Telephone

Email

Case Received Channel Please Select -- Case Received Channel -- Tawasul Social Media Administration Office in Health Centers Complaints Box Other Channels

Case Description <p style="direction: rtl;">افيدكم علماً باني توجهت اليوم لعلاج إبنتي الى مركز محمد جاسم كانو الصحي وقد تم تحديد الساعة ٧ صباحاً لحجز مواعيد الاسنان وبسبب سوء التنظيم اضطررنا للوقوف في طابور لأكثر من ٣٠ دقيقة حتى يتم تلقي ارقام العلاج و المحددة ب ١٨ رقم للفترة الصباحية وعند فتح التسجيل &rlm;قامت مجموعة من المراجعين باختراق الطابور امام انظار موظف الاستقبال علماً بان المركز يوجد به رجل امن خاص بالمركز وقام الشخص المسئول عن توزيع الارقام بادخالهم الى الطابور حيث قال (( شوفوا لكم مكان دخلوهم بينكم )) وبداء بتوزيع الارقام وهنا استفسر هل اصبح النظام في المستشفى قائم على العشوائية و مخالفة النظم الحضارية والاستفسار الثاني اذا كانت اخلاق بعض المرتادين غير حضارية اما كان يجب على الموظف المسئول ان يضبطها لكونها احد مسئولياته بدل ان يقوم بادخالهم في صفوف المنتظمين ثالثاً مع اني كنت التاسعه الا اني لم اتمكن من الحصول على رقم لعلاج ابنتي فعلى من تقع مسئولية هذا الخطأ وهل سنرى حل جذري للمشكله لضمان عدم تكراره فخطاء الموظف خطاء منظومة وليس خطاء شخصي يدل على عدم المتابعه من مسئولية وعدم وضع حلول ادارية من قبل ادارته</p>

Category Please Select -- Case Category -- Complaint Enquiry Suggestion Appreciation

Sub Category Loading... -- Please select a category to show sub categories --

Section Please Select -- Concerned Section -- Administration Reception Oral and Dental Radiology Doctors Social Worker Nursing Care Unit Medical Records Pharmacy Physiotherapy Laboratory Mother and Child Care

Priority Please Select -- Priority -- High Medium Low

Admin Comments <p style="direction: rtl;">تم التواصل مع العميل وقد كان متفهما وإيجابيا، كما اقترح مشكورا توفير حاجز لمسار الطابور عند جهاز أرقام الانتظار لتنظيم المراجعين.</p> <p style="direction: rtl;">وبدورنا أفدناه باستغلال خدمة حجز المواعيد عبر الهاتف لحجز موعد على طبيب الأسنان تفاديا للانتظار.</p>