Edit Case

Status Please Select -- Status -- Completed – Contacted the requester Completed – Did not contact the requester Irrelevant Request Under Investigation

Resolution Date

Type Please Select -- Case Type -- Administrative Legal Proffesional

Name

Personal ID

Telephone

Email

Case Received Channel Please Select -- Case Received Channel -- Tawasul Social Media Administration Office in Health Centers Complaints Box Other Channels

Case Description <p>افادت انها مسجلة بعيادة الامراض المزمنة ونظرا لعدم مقدرتها على الحضور فانه يتم التواصل معاها عن طريق الهاتف ويتم تسجيلها كخدمة&nbsp; TELE-NCD الاانها في آخر 3 زيارات صادفتها مشكله عدم تجديد صرف الادوية في الزيارة الأخيرة&nbsp; وعدم اضافة تحاليل في الزيارة قبل الاخيرة وعدم وطلب موعد للزيارة التالية في الزيارة التي تسبقهما</p>

Category Please Select -- Case Category -- Complaint Enquiry Suggestion Appreciation

Sub Category Loading... -- Please select a category to show sub categories --

Section Please Select -- Concerned Section -- Administration Reception Oral and Dental Radiology Doctors Social Worker Nursing Care Unit Medical Records Pharmacy Physiotherapy Laboratory Mother and Child Care

Priority Please Select -- Priority -- High Medium Low

Admin Comments <p>تم التواصل مع المراجعة بخصوص الشكوى المقدمة&nbsp; من قبلها بصندوق الاقتراحات حيث افادت انها مسجلة بعيادة الامراض المزمنة ونظرا لعدم مقدرتها على الحضور فانه يتم التواصل معاها عن طريق الهاتف ويتم تسجيلها كخدمة&nbsp; TELE-NCD الاانها في آخر 3 زيارات صادفتها مشكله عدم تجديد صرف الادوية في الزيارة الأخيرة&nbsp; وعدم اضافة تحاليل في الزيارة قبل الاخيرة وعدم وطلب موعد للزيارة التالية في الزيارة التي تسبقهما.</p> <p>تم مراجعة الزيارات في الآي صحة التي تم تسجيلها على د.رجاء عباس وتم ملاحظة مايلي:</p> <p>&nbsp;</p> <ul> <li>الزيارة الأخيرة &nbsp;18/9/2023تم أخبار المراجعة بان تحليل السكر التراكمي لم يجهز بعد&nbsp; والذي يعد عامل مهم في تجديد الدواء او تعديله او تغيره وطلب منها المراجعة في وقت لاحق للمتابعة ولانها تحتاج الى اضافة دواء جديد لا يمكن اضافته الا بزيارة حضورية وليس هاتفية ولكن المراجعة لم تتمكن من المتابعة.</li> <li>الزيارة قبل الأخيرة 18/4/ 2023لم تقم بعمل التحاليل الطبية ولذلك لم تعطى تحاليل للموعد القادم لان تحديد نوع التحاليل التي ستطلب يعتمد على نتائج التحاليل.</li> </ul> <p>&nbsp;</p> <ul> <li>الزيارة التي تسبقهما20/9/2022 لم يتم&nbsp; طلب موعد للزيارة التي تليها لانها ايضا لم تقم بعمل التحاليل وحيث ان نتائج التحليل تحدد الموعد التي يجب متابعة المريض فيه.</li> </ul> <p>تم التواصل مع الطبيبة والتأكيد عليها بتدوين جميع التوصيات بالآي صحة وضرورة التأكد من توصيل المعلومة للمراجع واستيعابه لتلك المعلومة لمنع تكرار الشكوى.</p> <p>سيتم اعادة طرح النقطة في اجتماع الاطباء والتأكيد عليها.</p> <p>تم التواصل مع المراجعة وبيان سبب عدم اعطائها الموعد التالي او التحاليل وتم التأكيد على المراجعة بضرورة المتابعة حينما يطلب الطبيب ذلك لان طلبه يهدف لمصلحة المريضة وتقديم خدمة للمراجع ذات جودة عاليه.وتم شكر المرايضة على تواصلها وابدائها رأيها الذي&nbsp; ايضا يساهم في تحسين الخدمة المقدمة لمرتادي المركز.</p> <p>ابدت المريضة تفهمها وشكرها على حسن توصل ادارة المركز معها.</p>