Edit Case

Status Please Select -- Status -- Completed – Contacted the requester Completed – Did not contact the requester Irrelevant Request Under Investigation

Resolution Date

Type Please Select -- Case Type -- Administrative Legal Proffesional

Name

Personal ID

Telephone

Email

Case Received Channel Please Select -- Case Received Channel -- Tawasul Social Media Administration Office in Health Centers Complaints Box Other Channels

Case Description <p><br /> مسن&nbsp;عمره&nbsp; ٨٠ سنة، موعده من امس الاربعاء&nbsp;خذوه الاهل حق اليوم الخميس 18/07/2019 الساعة&nbsp;١٠&nbsp;صباحا للمركز الصحي ولكن تأخر الاهل بسبب ظهور كدمة في عين المريض واظطروا يودونه طب خاص للعيون، ونصحهم طبيب العيون للذهاب للمركز الصحي وفحص الضغط والسكر، ولما وصلوا وبسبب كبر سنه وصعوبة حركته، رفضت الطبيبة استقباله ( دكتورة عفاف عبدالله غرفة رقم 10 ) وعلى الرغم من ترجي بنت المريض والتوسل لصعوبة حالته، خبرتهم&nbsp; الدكتورة خلصت المواعيد وقانون الوزارة ما يسمح، وتم تقاذف المريض منقسم الاستقبال لي غرف الاطباء والكل يقول اذا في&nbsp;مجال &nbsp;بنجوفه ورجعوا المريض بدون فحص ولا كشف! مع ان الاهل خبروا الطبيبة محتاجين تكشفين وتسجلين تحويل لادوية القلب والسكر ولكن رفضت الدكتورة وقالت روحوا الطوارى وبكل تعالي وغطرسه تعاملت مع المريض واهله</p>

Category Please Select -- Case Category -- Complaint Enquiry Suggestion Appreciation

Sub Category Loading... -- Please select a category to show sub categories --

Section Please Select -- Concerned Section -- Administration Reception Oral and Dental Radiology Doctors Social Worker Nursing Care Unit Medical Records Pharmacy Physiotherapy Laboratory Mother and Child Care

Priority Please Select -- Priority -- High Medium Low

Admin Comments <p>فيما يتلعق بموضوع شكوى بنت المريض ضد الدكتورة اود توضيح ما يلي...<br /> <br /> قام إداري المركز&nbsp;بمتابعة الموضوع والوقوف على حيثياته من خلال اجراء الاتصالات بصاحبة الشكوى بنت المريض وكذلك قسم السجلات:-<br /> <br /> ١ - لم اكن على علم بالموضوع مطلقا ولم يخبرني أحد بالمشكلة ولو حضرت صاحبة الشكوى لمكتبي لقمت بحل المشكلة فورا<br /> <br /> ٢- حسب كلام صاحبة الشكوى وموظفي السجلات ان المريض حضر متاخرا عن الموعد اكثر من نصف ساعة واخبرها المنسق بان المواعيد انتهت وعرض عليها المنسق ان تذهب لقسم التمريض للتصنيف او حجز موعد للفترة المسائية لكنها اصرت ان تذهب للطبيبة حتى تقنعها بظروف الحالة فقد تتعاطف مع والدها لكبر سنه وتعالجه الا ان الطبيبة رفضت مع الأسف استقبال المريض حسب كلام صاحبة الشكوى التي عبرت عن استياءها لسوء معاملة الطبيبة لها<br /> <br /> ٣- عندما راجعت قسم السجلات مرة ثانية تعاطفوا معها وعرضوا عليها مرة اخرى ان تذهب لقسم التمريض للتصنيف من اجل مساعدتها للدخول على طبيب آخر او حجز موعد للفترة المسائية الا انها رفضت وغادرت المركز.<br /> <br /> ٤- خلال اتصالي بها قمت بالاعتذار لها عما حدث وطلبت منها ان تلجا لإدارة المركز في حال حدوث اي اشكالية في المستقبل لا سمح الله.<br /> <br /> ٥- عبرت عن رضاها عن المركز واشادت بمعاملة موظفي السجلات وان مشكلتها فقط مع سوء معاملة الطبيبة<br /> &nbsp;</p>