Edit Case

Status Please Select -- Status -- Completed – Contacted the requester Completed – Did not contact the requester Irrelevant Request Under Investigation

Resolution Date

Type Please Select -- Case Type -- Administrative Legal Proffesional

Name

Personal ID

Telephone

Email

Case Received Channel Please Select -- Case Received Channel -- Tawasul Social Media Administration Office in Health Centers Complaints Box Other Channels

Case Description <p>السلام عليكم ورحمة الله وبركاته الي من يهمه الأمر ذهبت إلى مركز الدير الصحي لكي اخذ علاجي و تم اخباري بأن الوصفة انتهت و لابد من الدخول على الدكتور لكي يجدد لي الوصفة و حينما ذهابت الي قسم التسجيل قالت لي الموظفة بأن اخذ موعد جديد في ثاني يوم يعني غداً لكي ادخل على الدكتور قلت لها علاجي انتهى وانا موظف حكومي وأخرج من الدوام الساعه 4 عصرا ولابد ان ادخل على الدكتور الان لكي يجدد الوصفة قالت لي للأسف ما عندي مواعيد الان فقط حالات الطوارئ. والحالات الاعتيادية لا يوجد لهم مواعيد.. والمشكلة ان الدكاترة جالسين في غرفتهم ولا يوجد عندهم احد الغرف فاضية وليست مشغولة ولا يوجد مرضى هل يعقل ان أخذ موعد بسبب تجديد الوصفة ليوم ثاني لماذا هذا التصرف الذي يتم اضاعة وقت المواطن بسبب تجديد وصفة لابد أن اخذ موعد في ثاني يوم لكي يتم دخولي على الدكتور رقم الاتصال 33264381</p>

Category Please Select -- Case Category -- Complaint Enquiry Suggestion Appreciation

Sub Category Loading... -- Please select Sub Category --BehavioralClinical Management (Treatment)Facilities and ServicesAppointmentsDrugs AvailabilityWaiting PeriodPolicy & ProcedureService QualityWorkforce ShortageAdministrative - OtherAdministrative – behavioral and CommunicationAdministrative - equipment and furnitureAdministrative – Queuing machineAdministrative – new serviceAdministrative – Medical equipmentAdministrative – CapacityAdministrative - policy, procedures, regulations and work legislationsAdministrative – Drugs AvailabilityAdministrative – waiting timeAdministrative – Drugs deliveryAdministrative – workforceAdministrative – guidance signs and organizingAdministrative – Aid and AssistanceAdministrative - medical suppliesAdministrative - appointmentsAdministrative - ParkingAdministrative – hygiene and cleanlinessAdministrative - Recruitment and AppointmentAdministrative - employee salaries and benefitsAdministrative - Personnel AffairsAdministrative – communication and answering telecommunication machinesAdministrative – eservices and informaticsAdministrative – Airconditioning Professional – case complications due wrong treatment or neglectionProfessional –treatment efficiency and effectivenessProfessional- breaching privacy and confidentiality.Professional- diagnosis.Professional- mistaken drug dispensing.Professional- Laboratory Results.Professional- Drugs Validity- expiredProfessional- othersProfessional- Infection Control measuresLegal- verbal or physical violationLegal- behavioralLegal- others

Section Please Select -- Concerned Section -- Administration Reception Oral and Dental Radiology Doctors Social Worker Nursing Care Unit Medical Records Pharmacy Physiotherapy Laboratory Mother and Child Care

Priority Please Select -- Priority -- High Medium Low

Admin Comments <p>تم الإتصال بالمريض لمعرفة ماحدث وسبب الشكوى المقدمة من قبله وأتضح بأن الخطأ من الممرض الذي كان مناوب لم يتواصل مع الكاتب لتسجيله بما أن الوصفة الطبية منتهية ويحتاج إلى تجديد وصفة فقط</p> <p>وتم الأعتذار من المريض على سوء التصرف الذي حدث وتم توجية الممرض بالخطأ الذي حدث من جهته وأن لايتكرر مثل هذا الموقف مره أخرى</p>