Edit Case

Status Please Select -- Status -- Completed – Contacted the requester Completed – Did not contact the requester Irrelevant Request Under Investigation

Resolution Date

Type Please Select -- Case Type -- Administrative Legal Proffesional

Name

Personal ID

Telephone

Email

Case Received Channel Please Select -- Case Received Channel -- Tawasul Social Media Administration Office in Health Centers Complaints Box Other Channels

Case Description <p>هذه شكوى بحص أحد رجال الأمن في مركز عالي الصحي حيث كنت في مراجعة الصيدلية هناك بتاريح 31 يوليو عند الساعة الخامسة والربع مسائ وأخذت رقما للانتظار ولأني اعاني ضعف شديد في النظر ولا اتمكن من ر}ية أرقام العرض على الشاشة الصغيرة من بعيد فقد فتحت هاتفي على الكاميرا وقت بعمل زوم لأرى الرقم المعروض وأنزلت الهاتف مباشرة ولكني تفاجأت بهذه الرجل يأتي ويطالبني بمسح الصورة التي يعتقد اني التقطتها ولما نفيت له اني قمت بالتصوير لم يصدقني وأصر على موقفه وأحرجني بين الحاضرين خصوصا اني اضطررت لشرح حالة نظري امام الجميع وبعد ان تبين له انه مخطيء في حقي ترك المكان دون ادنى اعتذار وبقيت بعدها محرجة جدا. لم يكن هناك بالاساس ما يستدعي التصوير خصوصا في الزاوية التي وجهت لها الهاتف وكان عليه التأكد أولا. أزعجني هذا التصرف كثيرا ففي الوقت الذي ينبغي ان تكون راحة المريض وحسب شعار وزارة الصحة مقدمة على كل شيء. ويكون هناك سعي من الموظفين لتلبية احتياجاته ومراعاة مشاعره. أرى هذا الموظف قد قلل احترامي وبدلا من ان يعرض علي المساعدة بعد ان عرف مشكلتي تركني حتى دون ان يعتذر عن سوء ظنه</p>

Category Please Select -- Case Category -- Complaint Enquiry Suggestion Appreciation

Sub Category Loading... -- Please select Sub Category --BehavioralClinical Management (Treatment)Facilities and ServicesAppointmentsDrugs AvailabilityWaiting PeriodPolicy & ProcedureService QualityWorkforce ShortageAdministrative - OtherAdministrative – behavioral and CommunicationAdministrative - equipment and furnitureAdministrative – Queuing machineAdministrative – new serviceAdministrative – Medical equipmentAdministrative – CapacityAdministrative - policy, procedures, regulations and work legislationsAdministrative – Drugs AvailabilityAdministrative – waiting timeAdministrative – Drugs deliveryAdministrative – workforceAdministrative – guidance signs and organizingAdministrative – Aid and AssistanceAdministrative - medical suppliesAdministrative - appointmentsAdministrative - ParkingAdministrative – hygiene and cleanlinessAdministrative - Recruitment and AppointmentAdministrative - employee salaries and benefitsAdministrative - Personnel AffairsAdministrative – communication and answering telecommunication machinesAdministrative – eservices and informaticsAdministrative – Airconditioning Professional – case complications due wrong treatment or neglectionProfessional –treatment efficiency and effectivenessProfessional- breaching privacy and confidentiality.Professional- diagnosis.Professional- mistaken drug dispensing.Professional- Laboratory Results.Professional- Drugs Validity- expiredProfessional- othersProfessional- Infection Control measuresLegal- verbal or physical violationLegal- behavioralLegal- others

Section Please Select -- Concerned Section -- Administration Reception Oral and Dental Radiology Doctors Social Worker Nursing Care Unit Medical Records Pharmacy Physiotherapy Laboratory Mother and Child Care

Priority Please Select -- Priority -- High Medium Low

Admin Comments <p>تم التواصل هاتفيا مع مقدمة الشكوى وتقديم الاعتذار لها على ما بدر من حارس الأمن كما تم تنبيه حراس الأمن بضرورة التحري والتأكد قبل اي تصرف</p>