Edit Case

Status Please Select -- Status -- Completed – Contacted the requester Completed – Did not contact the requester Irrelevant Request Under Investigation

Resolution Date

Type Please Select -- Case Type -- Administrative Legal Proffesional

Name

Personal ID

Telephone

Email

Case Received Channel Please Select -- Case Received Channel -- Tawasul Social Media Administration Office in Health Centers Complaints Box Other Channels

Case Description <p>السلام عليكم يعطيكم العافيه لو سمحتون قمنا باختيار طبيب العائلة بمركز جدحفص الصحي : د. فضيلة عباس صالح ، إلا أنها لا توجد لديها مواعيد ، فتقدمنا بطلب تغيير طبيب العائلة ورقياً لدى المركز واخترنا د. مريم حميد ناصر ، إلا أنه لم يتم تغييرها لحد الآن ، وكنا نستطيع حجز مواعيد لها عن طريق الموقع الالكتروني بكل سهولة ، إلا أنه بعد توقف حجز المواعيد في الموقع واقتصار الحجز عن طريق تطبيق صحتي لا يظهر لنا اسم الدكتورة وانما يظهر لنا بعض اسماء الدكاترة وليس جميعهم ، وهذي مشكلة لأن العدد محدود ومعظمهم لا نستطيع حجز مواعيد معهم بسبب امتلاء جميع المواعيد لديهم ولا يوجد الدكتورة المناسبة لنا التي اخترناها كبديل لطبيب العائلة ، فنرجو منكم حل هذه الاشكالية في التطبيق ، كما نرجو منكم تغيير طبيب العائلة حسب طلبنا ولكم جزيل الشكر والعرفان</p>

Category Please Select -- Case Category -- Complaint Enquiry Suggestion Appreciation

Sub Category Loading... -- Please select Sub Category --BehavioralClinical Management (Treatment)Facilities and ServicesAppointmentsDrugs AvailabilityWaiting PeriodPolicy & ProcedureService QualityWorkforce ShortageAdministrative - OtherAdministrative – behavioral and CommunicationAdministrative - equipment and furnitureAdministrative – Queuing machineAdministrative – new serviceAdministrative – Medical equipmentAdministrative – CapacityAdministrative - policy, procedures, regulations and work legislationsAdministrative – Drugs AvailabilityAdministrative – waiting timeAdministrative – Drugs deliveryAdministrative – workforceAdministrative – guidance signs and organizingAdministrative – Aid and AssistanceAdministrative - medical suppliesAdministrative - appointmentsAdministrative - ParkingAdministrative – hygiene and cleanlinessAdministrative - Recruitment and AppointmentAdministrative - employee salaries and benefitsAdministrative - Personnel AffairsAdministrative – communication and answering telecommunication machinesAdministrative – eservices and informaticsAdministrative – Airconditioning Professional – case complications due wrong treatment or neglectionProfessional –treatment efficiency and effectivenessProfessional- breaching privacy and confidentiality.Professional- diagnosis.Professional- mistaken drug dispensing.Professional- Laboratory Results.Professional- Drugs Validity- expiredProfessional- othersProfessional- Infection Control measuresLegal- verbal or physical violationLegal- behavioralLegal- others

Section Please Select -- Concerned Section -- Administration Reception Oral and Dental Radiology Doctors Social Worker Nursing Care Unit Medical Records Pharmacy Physiotherapy Laboratory Mother and Child Care

Priority Please Select -- Priority -- High Medium Low

Admin Comments <p>تم التواصل مع العميل و الاستفسار عن تفاصيل الشكوى</p> <p>أكد العميل بأن المشكلة تقنية بسبب عدم التمكن من حجز مواعيد سواء في تطبيق صحتي أو على موقع الوزارة.</p> <p>و قد تم تحديث بيانات العميل للتمكن من حجز الموعد عن طريق تطبيق صحتي. أما بخصوص تغيير طبيب العائلة فقد اخبرت العميل</p> <p>بأنه يتم تقديم الطلب عن طريق ملئ الاستمارة الخاصة بتغيير طبيب العائلة لحين فتح النظام للتغير. وقد طلب العميل بفتح النظام لتغيير</p> <p>المرضى المسجلين على د فضيلة على اطباء العائلة المتواجدين في المركز.</p> <p>&nbsp;</p>