Edit Case

Status Please Select -- Status -- Completed – Contacted the requester Completed – Did not contact the requester Irrelevant Request Under Investigation

Resolution Date

Type Please Select -- Case Type -- Administrative Legal Proffesional

Name

Personal ID

Telephone

Email

Case Received Channel Please Select -- Case Received Channel -- Tawasul Social Media Administration Office in Health Centers Complaints Box Other Channels

Case Description <p>مسئول قسم الصيدلية ياسمين</p> <p>قبل حوالي شهرين او اكثر تم تحويلي من الملك حمد الى مركز الدير الصحي لوجود صرف دواء لذوي الاحتياجات الخاصة (التوحد) اخذت الصيدلانية الوصفة وتم تصويرها بهاتفها الخاص واخذ رقم للتواصل لم يتم التواصل معي اخذت موعد بتاريخ 22/12/2024 تحولت من قبل الدكتورة الى الصيدلية ولكن للاسف اسوء معاملة</p> <p>اتمنى التواصل</p>

Category Please Select -- Case Category -- Complaint Enquiry Suggestion Appreciation

Sub Category Loading... -- Please select Sub Category --BehavioralClinical Management (Treatment)Facilities and ServicesAppointmentsDrugs AvailabilityWaiting PeriodPolicy & ProcedureService QualityWorkforce ShortageAdministrative - OtherAdministrative – behavioral and CommunicationAdministrative - equipment and furnitureAdministrative – Queuing machineAdministrative – new serviceAdministrative – Medical equipmentAdministrative – CapacityAdministrative - policy, procedures, regulations and work legislationsAdministrative – Drugs AvailabilityAdministrative – waiting timeAdministrative – Drugs deliveryAdministrative – workforceAdministrative – guidance signs and organizingAdministrative – Aid and AssistanceAdministrative - medical suppliesAdministrative - appointmentsAdministrative - ParkingAdministrative – hygiene and cleanlinessAdministrative - Recruitment and AppointmentAdministrative - employee salaries and benefitsAdministrative - Personnel AffairsAdministrative – communication and answering telecommunication machinesAdministrative – eservices and informaticsAdministrative – Airconditioning Professional – case complications due wrong treatment or neglectionProfessional –treatment efficiency and effectivenessProfessional- breaching privacy and confidentiality.Professional- diagnosis.Professional- mistaken drug dispensing.Professional- Laboratory Results.Professional- Drugs Validity- expiredProfessional- othersProfessional- Infection Control measuresLegal- verbal or physical violationLegal- behavioralLegal- others

Section Please Select -- Concerned Section -- Administration Reception Oral and Dental Radiology Doctors Social Worker Nursing Care Unit Medical Records Pharmacy Physiotherapy Laboratory Mother and Child Care

Priority Please Select -- Priority -- High Medium Low

Admin Comments <p>السلام عليكم ورحمة الله وبركاته&nbsp;</p> <p>&nbsp;</p> <p>بخصوص الشكوى المقدمة تم التواصل مع ولي أمر المريض وبالتحدث معه أخبرني بأنه راجع صيدلية المركز الصحي بتحويل من مستشفي الملك حمد الجامعي بداية شهر أكتوبر&nbsp; لادوية أبنه وكان لديه الادوية وقتها من المستشفي ولكنه أتي ليتأكد من أمكانية توفير الادوية الشهر القادم وبالفعل أخذت منه الموظفة صورة التحويل لتأكد من صحته ولكنها نسيت &nbsp; &nbsp;Depakin , risperdal , melatonin )&nbsp; تتأكد&nbsp; وتراجعه وتخبره&nbsp; وعندما راجع المريض هذا الشهر الصيدلية لاستلام الادوية لم يكون الدواء وهم ثلاث انواع من الادوية &nbsp; متوفر لديها وأخبرته أنه لا يمكنها توفيره لأن هناك جرد في المخازن وهذا خطأ وحيث أشتكى من أسلوبها في الكلام ، تم توضيح الأمر لولي أمر المريض وشكره علي الشكوى لأنها في النهاية تساعد علي تحسين الخدمات المقدمة للمرضى والأعتذار منه علي ما حدث</p> <p>في المقابل تم التحدث مع الموظفة المعنية بالشكوى أولا كان عليها التواصل مباشرة مع المسؤلين لتأكد من صحة التحويل والرجوع للمريض وأخباره بصحة التحويل وأمكانية استلام الادوية من صيدلية المركز&nbsp;</p> <p>&nbsp;</p> <p>ثانياً كان عليها توفير الأدوية التي يمكنها توفيرها من المراكز الأخرى والتواصل مع المريض لإستلامها وبخصوص Melatonin كان عليها أخباره بأنه لا يتم توفيره من البداية وعليه الرجوع للمستشفي لإستلامه ولا يحق لها أخباره بالجرد أو غيره حيث أنها أمور عمل داخلية لا علاقه للمريض بها&nbsp;</p> <p>&nbsp;</p> <p>عندما راجع ولي أمر المريض المركز للمرة الثانية أخبرته الموظفة بأنها سوف توفر له Depakin and risperdal&nbsp; إلا أنه رفض وقال لها أنه يحتاج لاستلام الادوية الثلاثه وطلب منها أنه تحوله لمستشفي الملك حمد مره ثانيه فأجابته بأن التحويل يكون من قبل طبيب المركز وليس من جهتها&nbsp;</p> <p>&nbsp;</p> <p>هذا ما لزم&nbsp;</p>