Edit Case

Status Please Select -- Status -- Completed – Contacted the requester Completed – Did not contact the requester Irrelevant Request Under Investigation

Resolution Date

Type Please Select -- Case Type -- Administrative Legal Proffesional

Name

Personal ID

Telephone

Email

Case Received Channel Please Select -- Case Received Channel -- Tawasul Social Media Administration Office in Health Centers Complaints Box Other Channels

Case Description <p>توجهت حوالي الساعة 3 وربع الى مركز انجنير الصحي بعد ان شعرت بحرارة داخليه وتكسير والالم في الجسم وزكام حيث تم تحويلي الى غرفة تصنيف عندها قامت الممرضة بإعطائي ورقة وطلبت مني التوجة الى الاستقبال لعمل موعد وبالفعل توجهت الى هناك حيث اخبرني موظف الاستقبال بأنه لا توجد مواعيد وطلب مني الحضور في اليوم التالي لعدم توفر مواعيد، عندها سالتها عن غرفة الطبيب المسؤول في المركز وهي غرفة 5 حسث قابلت هناك الدكتورة لينا الصفار واخبرتها بضرورة دخولي على دكتور اخبرتني بان حالتك لا تستدعي كون حرارتك غير مرتفعه واخبرتها باني اشعر بحرارة داخليه والالم في الجسم والمفاصل وفي حال لم يتم علاجي من قبل المركز الصحي هل اتوجه لطوارى السلمانية ومع الاسف لم تهتم لوضعي الصحي الواضح امامها وطلبت مني التسجيل في اليوم التالي حيث كان اسلوبها في التعامل بلامبالاة وبدون اي مراعاة لحالتي كمريض ، عندها عدت الى غرفة التصنيف زتحدثت مع المرضه واخبرتها بانني لما احضر الا لسوء حالتي وحاجتي للعناية الصحية حيث قامت بتغيير الورقة التي لدي واخبرتني بان اسجل مره اخرى وتم تسجيلي على غرفة 20</p>

Category Please Select -- Case Category -- Complaint Enquiry Suggestion Appreciation

Sub Category Loading... -- Please select Sub Category --BehavioralClinical Management (Treatment)Facilities and ServicesAppointmentsDrugs AvailabilityWaiting PeriodPolicy & ProcedureService QualityWorkforce ShortageAdministrative - OtherAdministrative – behavioral and CommunicationAdministrative - equipment and furnitureAdministrative – Queuing machineAdministrative – new serviceAdministrative – Medical equipmentAdministrative – CapacityAdministrative - policy, procedures, regulations and work legislationsAdministrative – Drugs AvailabilityAdministrative – waiting timeAdministrative – Drugs deliveryAdministrative – workforceAdministrative – guidance signs and organizingAdministrative – Aid and AssistanceAdministrative - medical suppliesAdministrative - appointmentsAdministrative - ParkingAdministrative – hygiene and cleanlinessAdministrative - Recruitment and AppointmentAdministrative - employee salaries and benefitsAdministrative - Personnel AffairsAdministrative – communication and answering telecommunication machinesAdministrative – eservices and informaticsAdministrative – Airconditioning Professional – case complications due wrong treatment or neglectionProfessional –treatment efficiency and effectivenessProfessional- breaching privacy and confidentiality.Professional- diagnosis.Professional- mistaken drug dispensing.Professional- Laboratory Results.Professional- Drugs Validity- expiredProfessional- othersProfessional- Infection Control measuresLegal- verbal or physical violationLegal- behavioralLegal- others

Section Please Select -- Concerned Section -- Administration Reception Oral and Dental Radiology Doctors Social Worker Nursing Care Unit Medical Records Pharmacy Physiotherapy Laboratory Mother and Child Care

Priority Please Select -- Priority -- High Medium Low

Admin Comments <p>فور وصول الشكوى تم النظر في نظام آي صحة ثم الاتصال بمقدم الشكوى و سماع التفاصيل. قدم المراجع للمركز في تمام الساعه 3 و النصف مساءً و تم تسجيل المراجع على غرفة التصنيف و تم تصنيفه حسب النظام المتبع في مراكز الرعاية الصحية الأولية بالمستوى الخامس (حيث سجل درجة حرار الجسم 37.5 و نسبة تشبع الاوكسجين 99% و ضغط الدم 86/123 و مقياس الألم 4 من 10) ثم تم توجيه المراجع للتسجيل و تم اعطائه موعد في اليوم التالي و بعدها توجه لغرفة الطبيبه المسؤلة ثم عاد الى غرفة التصنيف من اجل اعادة التصنيف و تم اعادة التصنيف و&nbsp; اعطاء المريض تصنيف مستوى الرابع ( تبع التغيرات في حالة المريض ) ثم اعادة توجيه الممرض للتسجيل.</p>