Edit Case

Status Please Select -- Status -- Completed – Contacted the requester Completed – Did not contact the requester Irrelevant Request Under Investigation

Resolution Date

Type Please Select -- Case Type -- Administrative Legal Proffesional

Name

Personal ID

Telephone

Email

Case Received Channel Please Select -- Case Received Channel -- Tawasul Social Media Administration Office in Health Centers Complaints Box Other Channels

Case Description <p>ذهبنا لمستشفى مدينة خليفة الكائن في منطقة عسكر لتأخذ زوجتي أبرة الرئه</p> <p>dexamethasone Phosphate</p> <p>&nbsp;وتم تحويلنا من العسكري لاخذ الجرعة الثانية في الساعة 8:30 مساءً لانه</p> <p>&nbsp;تم اخبارنا من قبل المستشفى الالتزام بالوقت ، وعند دخولنا مركز عسكر ذهبنا للاستقبال وكانت الموظفة مشغولة على الهاتف وتم تحويلنا من قبل الموظفة عائشة مبارك للتصنيف وتم اعطائنا ورقة من التصنيف للدخول للدكتور وذهبنا للاستقبال مرة اخرى وكانت موظفة الاستقبال تتحدث بالهاتف اثناء اعطائنا لها ورقة الدخول للدكتور لكي تسجلنا في النظام فأخبرتنا ان نذهب لغرفة 5 ثم ذهبنا للقاعة الانتظار انتظر نامدة زمنية طويلة حتى يتم استدعائنا ولكن لم يقم اي دكتور باستدعائنا للدخول فقمت بالذهاب لغرفة الدكتور واخبرني بأنه لم يتم تسجيلنا في النظام على العلم بأن جميع الموجودين في القاعة تم استدعائهم فذهبت لموظفة الاستقبال واخبرتني بانه سيتم تسجيلنا الان من جديد وكانت غير مبالية للأمر مما اضطرني ان تناقش معها بالموضوع وخلال النقاش احتدم الموضوع فقالت انها سوف تأخرني ساعتين وثلاث ساعات ولا يهمها الأمر واخبرتها سأقوم بالاشتكاء عليها وقالت اشتكي وافعل ما تريد</p>

Category Please Select -- Case Category -- Complaint Enquiry Suggestion Appreciation

Sub Category Loading... -- Please select a category to show sub categories --

Section Please Select -- Concerned Section -- Administration Reception Oral and Dental Radiology Doctors Social Worker Nursing Care Unit Medical Records Pharmacy Physiotherapy Laboratory Mother and Child Care

Priority Please Select -- Priority -- High Medium Low

Admin Comments <p>تم التواصل مع المراجع هاتفياً لمعرفة حيثيات الموضوع و تبين بعد السماع من الطرفين استياء المريض من نسيان الموظفه تسجيله على الطبيب علماً انه حدث سهواً اثناء تسجيل المريض الذي يسبقه، و بعد عودة المريض من قسم الأطباء اعتذرت الموظفة و بينت انه امر غير مقصود و قامت بتسجيله إذ ان المراجع لم يرضيه ذلك و ابلغها انها قد تعمدت ذلك و بدأ بعرض وجهة نظره متغاضياً عن اعتذارها له، ذلك ما جعل الموضوع يأخذ منحنى آخر إذ أبلغت الموظفة المراجع انها لم تجعله يتأخر لمدة ساعتين او اكثر و بالرجوع للنظام تبين ان المراجع لم يمكث في المركز لفترة طويله من وقت تسجليه حتى وقت الانتهاء من قسم التمريض لأخذ العلاج حتى عندنا لم يتم تسجيله مباشره عند رجوعه لمنضدة التسجيل.</p> <p>&nbsp;تم شرح الموضوع للمراجع و إبلاغه ان اغلب المراجعين الذين تم استدعائهم قبله كانو يحملون تصنيف مستعجل فلم يتم تأخيره عمداً حتى و إن لم يكن قد سجل من قبل الموظفه. بدا المريض شكره و اثنى على الخدمات المقدمه من قبل الموظفين و مدى احترامهم و رقيهم وذلك بعد ان تم إبلاغه بأنه سيتم تنبيه الموظفة بوجهة نظره علماً انه تم التواصل مع الموظفه لمعرفة تفاصيل ماحدث قبل التواصل مع المراجع.</p>