Edit Case

Status Please Select -- Status -- Completed – Contacted the requester Completed – Did not contact the requester Irrelevant Request Under Investigation

Resolution Date

Type Please Select -- Case Type -- Administrative Legal Proffesional

Name

Personal ID

Telephone

Email

Case Received Channel Please Select -- Case Received Channel -- Tawasul Social Media Administration Office in Health Centers Complaints Box Other Channels

Case Description <p>تم الحضور الى مركز صحي الشيخ عبدالله بن خالد آل خليفة في تمام الساعة 9 الموافق 28/4/2025 للدخول الى طبيب فقالت موظفة الاستقبال لا يوجد مواعيد اذهبي الى الطوارىء وبعد الانتظار المطول تم الدخول الى الممرضة واخذت المؤشرات الحيوية وقد بلغتها بأنني اخذت حبتين باندول منذ ساعة وان حالتي تستدعي الدخول الى الطبيب حيث قالت انتي حاليا مستقرة وطلبت مني العودة الى الاستقبال حيث قالت موظفة الاستقبال انتي مو بحالة تستدعي تدخلي طبيب خذي موعد لبكرة او روحي طوارىء في الليل حيث اكدت اني بحاجة للزخول الى طبيب حيث تحدثت بأسلوب اذا مو عاجبك لا تاخذي موعد هذا الي عندنا علما بأنني حاول اخذ موعد الكتروني من اليوم السابق الساعة ١١ ولم اجد اي مواعيد متاحة وحاولت من جديد الساعة ٥ من صباح هذا اليوم ولم اجد اي مواعيد متاحة فكان سؤالي للموظفة متى اخذ موعد وهذه القصة ليست الاولى حيث تكرر هذا الموضوع من قبل وعند الدخول الى المسوؤل تم اعطائي موعد من قبل ارجو من حضرتكم التكرم والنظر بموضوع المواعيد واسلوب موظفي الاستقبال بغير استثناء نحن مواطنون نخدم الوطن كما هم يفعلون ولا نستحق هذا الاسلوب من المعاملة&nbsp;<br /> &nbsp;</p>

Category Please Select -- Case Category -- Complaint Enquiry Suggestion Appreciation

Sub Category Loading... -- Please select a category to show sub categories --

Section Please Select -- Concerned Section -- Administration Reception Oral and Dental Radiology Doctors Social Worker Nursing Care Unit Medical Records Pharmacy Physiotherapy Laboratory Mother and Child Care

Priority Please Select -- Priority -- High Medium Low

Admin Comments <p>تم التواصل مع صاحبة الشكوى، حيث تم توضيح الالية المتبعة في جميع المراكز&nbsp; &nbsp;&ndash; تنص على أنه في حال انتهاء المواعيد المتاحة، يتم تحويل المرضى إلى قسم التمريض لتصنيفهم حسب الإجراءات المعتمدة من قبل الإدارة.<br /> كما تم التأكيد لها بأن الموظفة المعنية لم تقم بأي إساءة في التعامل، بل كانت تحاول المساعدة وفق المتاح. ومع ذلك، أسلوب المراجعة في التعامل مع الطاقم لم يكن لائقًا، حيث كانت في حالة انفعال أثناء الدخول إلى المركز.<br /> وتم التعامل مع الموقف بهدوء وتم توضيح النظام المتّبع بشكل مهني</p>