Edit Case

Status Please Select -- Status -- Completed – Contacted the requester Completed – Did not contact the requester Irrelevant Request Under Investigation

Resolution Date

Type Please Select -- Case Type -- Administrative Legal Proffesional

Name

Personal ID

Telephone

Email

Case Received Channel Please Select -- Case Received Channel -- Tawasul Social Media Administration Office in Health Centers Complaints Box Other Channels

Case Description <p>حضرت الى مركز مدينة حمد الصحي لفحص المدرسة جميع موظفات المركز ما عدى موظفات المواعيد ما عندي كلمة اقولها تجاه تصرفاتهم و معاملتهم الى المواطنين اكثر من نصف ساعه انتظر و كان على رقمي بس رقمين قعدة و سوالف و ناس تنتظر و يا ريت اخدوا حقي موعد لتكملة الفحص للمدرسة المفترض ارجع الخميس عندي دوام اشتغل بعد في مستشفى مشيت دون اخذ موعد الرجاء المساعدة.</p>

Category Please Select -- Case Category -- Complaint Enquiry Suggestion Appreciation

Sub Category Loading... -- Please select a category to show sub categories --

Section Please Select -- Concerned Section -- Administration Reception Oral and Dental Radiology Doctors Social Worker Nursing Care Unit Medical Records Pharmacy Physiotherapy Laboratory Mother and Child Care

Priority Please Select -- Priority -- High Medium Low

Admin Comments <p><strong>التاريخ: 17 سبتمبر 2019</strong></p> <p>تحية طيبة وبعد ،،،،،،</p> <p><strong>الموضوع : انتهاء المواعيد قبل انتهاء الدوام الرسمي، &nbsp;ايمان القفاص الرقم الشخصي / 850702577.</strong></p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp;&nbsp;بالإشارة الى الموضوع المذكور اعلاه ، نفيدكم&nbsp; علماً بأننا قمنا بالاتصال بالمراجعة المذكورة بياناتها أعلاه للاستعلام عن موضوع الشكوى و تبين أنه تم اشعارها من قبل الموظفة الموجودة في السجلات بضرورة أخذ رقم اخر نظرا لتجاوز عشرة أرقام على رقمها و أنها قامت بالخروج من المركز بمجرد اخبارها بذلك، لذا قمنا بتوضيح الالية التي يعمل بها المركز لحجز المواعيد من خلال نظام الأرقام و أوضحنا لها بأن واجبنا المهني و الانساني هو ضمان توفير الرعاية الصحية ذات الجودة العالية لجميع المرضى حتى يتمكن المراجعين من الحصول على الخدمة بجودة عالية و للمحافظة على خصوصية المرضى، كما قمنا بالتحقق من الموضوع بشكل أكبر و تبين بأن أحد الأجهزة كان معطل و تحاول الموظفة اعادة تشغيله كما يقوم بقية الموظفين بعملهم حسب افادتهم و افادة رئيسة مجلس الادارة التي كانت متواجدة بالسجلات للاستفسار عن بعض المواعيد بذلك التوقيت، كما قمنا بتوجيه الموظفين للتعامل مع المراجعين بصورة أكثر مرونة.</p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; و عليه فقد أبدت المريض تفهمها للألية و شكرتنا لتوضيح سبل الحصول على المواعيد، كما نرحب بجميع مقترحات المراجعين و التي تصب لتطوير سير العمل و الارتقاء بالخدمة، و أخيرا نسأل المولى العلي القدير له بالشفاء العاجل و القريب .</p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;</p> <p>وتفضلوا بقبول وافر التحية والاحترام ،،،</p> <p>&nbsp;</p> <p>السيد أحمد عباس هاشم&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;</p> <p>القائم بأعمال اداري المركز&nbsp;&nbsp;</p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; مركز مدينة حمد الصحي&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;</p>