Edit Case

Status Please Select -- Status -- Completed – Contacted the requester Completed – Did not contact the requester Irrelevant Request Under Investigation

Resolution Date

Type Please Select -- Case Type -- Administrative Legal Proffesional

Name

Personal ID

Telephone

Email

Case Received Channel Please Select -- Case Received Channel -- Tawasul Social Media Administration Office in Health Centers Complaints Box Other Channels

Case Description <p>السلام عليكم ورحمة الله وبركاته، أتقدم إليكم بهذه الشكوى بخصوص مركز صحي الشيخ عبدالله بن خالد آل خليفه الكائن في الرفاع، حيث حاولت منذ أكثر من أسبوع التواصل معهم للحصول على موعد لتطعيم طفلي، وقد قمت بالاتصال بالمركز بشكل يومي، بمعدل أكثر من ٧ مرات في اليوم دون أي رد أو تجاوب. وأود الإفادة بأنني اعتدت سابقًا على أخذ المواعيد عن طريق الهاتف دون أي مشكلة، لكن هذه المرة لم أتمكن من الحصول على أي استجابة، رغم المحاولات المتكررة. ونظرًا لارتباطي بعملي، لا أتمكن من الذهاب شخصيًا في كل مرة فقط لحجز موعد. وعندما ذهبت اليوم بنفسي الساعة ٣ مساءً، لم أجد أي تعاون أو تعامل مناسب من قِبل الموظفين، ولم يتم مساعدتي بأي شكل. أرجو منكم النظر في هذا الموضوع، واتخاذ ما يلزم لتحسين مستوى الخدمة والتواصل مع المواطنين، خاصة في الأمور الصحية المهمة مثل تطعيم الأطفال</p>

Category Please Select -- Case Category -- Complaint Enquiry Suggestion Appreciation

Sub Category Loading... -- Please select a category to show sub categories --

Section Please Select -- Concerned Section -- Administration Reception Oral and Dental Radiology Doctors Social Worker Nursing Care Unit Medical Records Pharmacy Physiotherapy Laboratory Mother and Child Care

Priority Please Select -- Priority -- High Medium Low

Admin Comments <p>نود إفادتكم بأنه قد تم التواصل مع والدة الطفل المذكور، وأفادت بأنها كانت في رحلة حج، ولم تتمكن من الحضور للمركز خلال تلك الفترة. وبعد عودتها، واجهت صعوبة في حجز موعد. عليه، قام مسؤول قسم الرعايه بالتواصل معها مرة أخرى، وتم تحديد موعد لها يوم الأحد القادم، بإذن الله، لتقديم الخدمة المطلوبة.</p> <p>نؤكد لكم التزامنا الدائم بتحسين جودة الخدمات الصحية والتعامل مع جميع المراجعين بكل احترام واهتمام، ونأسف لما واجهتموه من تأخير. سيتم اتخاذ اللازم لضمان عدم تكرار مثل هذه الحالات، والحرص على تطوير التواصل والتعامل مع المراجعين بشكل يليق بالخدمة الصحية المقدمة، خاصةً فيما يخص فئة الأطفال.</p>