Edit Case

Status Please Select -- Status -- Completed – Contacted the requester Completed – Did not contact the requester Irrelevant Request Under Investigation

Resolution Date

Type Please Select -- Case Type -- Administrative Legal Proffesional

Name

Personal ID

Telephone

Email

Case Received Channel Please Select -- Case Received Channel -- Tawasul Social Media Administration Office in Health Centers Complaints Box Other Channels

Case Description <p>emergency department not handling well. there is no priority for old there is no one who understand emergency mean please kindly if can improve</p>

Category Please Select -- Case Category -- Complaint Enquiry Suggestion Appreciation

Sub Category Loading... -- Please select a category to show sub categories --

Section Please Select -- Concerned Section -- Administration Reception Oral and Dental Radiology Doctors Social Worker Nursing Care Unit Medical Records Pharmacy Physiotherapy Laboratory Mother and Child Care

Priority Please Select -- Priority -- High Medium Low

Admin Comments <p>ردا على الشكوى المقدمة بتاريخ 21/07/2019.</p> <p>تم الاتصال بقدمة الشكوى بتاريخ 22/07/2019 الساعة 9.30 صباح لاستيضاح سبب الشكوى المقدمة بخصوص انتظارها مع والدتها في قسم المعالجة وعدم رضاها عن الخدمة المقدمة لها. فبينت مقدمة الشكوى بانها قامت بالانتظار لمدة 5-10 دقائق في قسم المعالجة للتصنيف &nbsp;بدون ان تتلقى اي مساعدة او بأن تقوم أحدى الممرضات بإعطاء اي مسكن آلام لتخفيف آلام والدتها. فتم إيضاح التالي لمقدمة الشكوى:</p> <ol> <li> <p>تم إدخال المريضة غلى داخل قسم المعالجة على كرسي متحرك ليتم تصنيفها بشكل أسرع في حال انتهاء احدى الممرضات من تقديم خداماتها للمريض السابق.</p> </li> <li> <p>أن قسم المعالجة معني بتصنيف الحالات المرضية فقط وغير مخول بصرف أي أدوية أو مسكنات طبية بدون وصفة طبية.</p> </li> <li> <p>يتم تصنيف الحالات وتقديم الاولوية بحسب شدة الحالات المرضية وقد تفهمت مقدمة الشكوى ذلك.</p> </li> <li> <p>كما تم الايضاح لمقدمة الشكوى بأنه لا يتواجد في القسم أي طبيب طوارئ .</p> </li> </ol> <p>وفي الاخير تفهمت مقدمة الشكوى الوضع العام لقسم التمريض كما أنها قدمت شكرها للتواصل السريع معها .</p>