Edit Case

Status Please Select -- Status -- Completed – Contacted the requester Completed – Did not contact the requester Irrelevant Request Under Investigation

Resolution Date

Type Please Select -- Case Type -- Administrative Legal Proffesional

Name

Personal ID

Telephone

Email

Case Received Channel Please Select -- Case Received Channel -- Tawasul Social Media Administration Office in Health Centers Complaints Box Other Channels

Case Description <p>عدم اخلاق موظفة المختبر أماني</p>

Category Please Select -- Case Category -- Complaint Enquiry Suggestion Appreciation

Sub Category Loading... -- Please select a category to show sub categories --

Section Please Select -- Concerned Section -- Administration Reception Oral and Dental Radiology Doctors Social Worker Nursing Care Unit Medical Records Pharmacy Physiotherapy Laboratory Mother and Child Care

Priority Please Select -- Priority -- High Medium Low

Admin Comments <p>حضرت المراجعه الى مكتب إداري المركز الصحي لتشكو موظفة المختبر لعدم عمل الفحص للمراجعه نظرا لفوات رقم الأنتظار بكثير</p> <p>واشارت بأنها كانت في قسم الأشعة فوق الصوتية وانها تطلب عمل فحص نسبة الدم للزيارة المقبلة</p> <p>كما أضافت بأن الموظفه غير ملتزمه بقانون وانها تخدم بمزاجها بحد تعبير المراجعه</p> <p>واضافت بأن الموظفه قالت لها لو طلبتي المساعده بهدوء لساعدناك ولكن اسلوبك الغير لائق يحتم علي عدم المساعده</p> <p>تم استدعاء مسؤولة المختبر بعد أن تحققت من الموظفة وسألتها عن مجريات الحدث</p> <p>وقد اتضح ان المراجعه قد تلفضت بكلمات غير لائقه وكانت عصبية جدا ًلطلب الموظفة منها ان تأخذ رقما آخر</p> <p>وقد قالت المراجعه للموظفة انك غير محترمة</p> <p>لم تنكر المراجعه قول هذه الكلام ولكن بررت فعلها بأنه ردا ًعلى اسلوب الموظفة</p> <p>المراجعه كانت منفعلة جدا تم محاولة تهدئتها واطلاعها على الإجراءات وان الملاحظة والتعليمات مكتوبة بطريقة واضحه بالقرب من جهاز الارقام بأن على المراجع اخذ رقم جديد عند اجتياز رقمه بعشرة ارقام</p> <p>وتم توضيح انه كإجراء فهو صحيح إما عن كلام الموظفة فقد تم توجيه المسؤله لتنبيهها بالإلتزام بالقوانين والإجراءات ومساعده من يحتاج المساعده ان أمكن بحسب الوضع في القسم وأن لا يكون التعامل حسب اسلوب المراجع أو&nbsp; اهواء الموظف</p> <p>المراجعه قدمت شكوى مكتوبه دون ذكر اسم وكانت منفعله جدا ويصعب التفاهم معها وكانت عند دخولها على الإداري منفعله وتصف الموظفه بعديمة الإحترام وتقلل من شأنها وشان وظيفتها وهو ما لم تسمح به إدارة المركز مبينه أن الإحترام مفروض على الطرفين</p> <p>غادرت المكتب وهي منزعجة جدا ولم نتوصل معها لحل لشدة انفعالها بالأخص عند حضور مسؤلة المختبر وتوضيح موقف الموظفة أماني</p> <p>واعتبرت نقل أقوال الموظفة دفاعا عنها وغير حيادية في الشكوى</p> <p>&nbsp;</p>