Reference No | 19-12-35571 |
---|---|
Issue Date | 26/12/2019 - NMushaimea |
Last Update | 18/02/2020 - NMushaimea |
Health Center \ Section | Isa Town Health Center \ Pharmacy |
Status | Completed – Contacted the requester |
Resolution Date | 12/26/2019 12:00:00 AM |
Type | Administrative |
Request Details | |
Name | حسن حمزة حسن |
Personal ID | |
Telephone | 39253580 |
Case Received Channel | Complaints Box |
Case Description |
و ضع جهاز الأوراق عند بوابة المستشفى في الصباح الصيدلية حضرت يوم الخميس عصرا مع والدي للمراجعة لإثر انتفاخ في رجله اليمنى ، و بعد المراجعة توجهت إلى الصيدليه لإستلام الأدوية و لكم لسوء الحظ جهاز الأرقام لم يكن يعمل حيث أن الورق الذي بداخلها قد نفذ ، بعدها توجهت إلى قسم التسجيل لإخبارالموظفين أنه لا يوجد ورق في الجهاز ، فأخبرتني الموظفه أنها ستأتي للجهاز فرجعت إلى الصيدلية و انتظرت و لكن لم يأتي أحد فقام رجل أخر بالتوجه إلى قسم التسجيل لإخبارهم بالمشكله ، بعدها أتت الموظفه و قامت بتركيب الورق و حصلت على رقم بعدها . إنتظرت إلى أن يأتي رقمي و لكنه لم يأتي مع العلم أنها صرفت أدوية لمراجعين لم يكن لديهم أرقام فتوجهت إلى نافذة الصيدلية و سألت الموظفة عن ما لإذا كانت شاشة عرض الأرقام تعمل أم لا حيث أن رقمي لم يظهر على الشاشة . فقامت الموظفة بالرد علي بإستحقار و كانت نبرة صوتها مرتفعة ، فأزعجني ذلك كثيرا حيث قالت أنها تمشي بالأرقام فأخبرتها أنك صرفتي أدوية لمراجعين لم يكن لديهم أرقام و قالت أنه ( ما تسوى علينا هالزيادة إلي بنحصلها ) و غيره من الكلام ( قالت لي حيوان ) فأزعجني ذلك كثيرا و بعد المشادات الكلامية كانت ممتنعة عن صرف الدواء لي شخصيا و أثار ذلك إنزعاج جميع الحاضرين عند الصيدلية و لكن في الأخير إستلمت الدواء |
Admin Panel | |
Category | Complaint |
Sub Category | Behavioral |
Priority | High |
Admin Comments |
تم التواصل مع المريض و أكد على ما ورد في الرسالة المرفقة و طلب التحقيق في الموضوع و قد اعتذرت له مسئولة قسم الصيدلية / ثريا الصالحي |