Case Details

Reference No 19-12-35571
Issue Date 26/12/2019 - NMushaimea
Last Update 18/02/2020 - NMushaimea
Health Center \ Section Isa Town Health Center \ Pharmacy
Status Completed – Contacted the requester
Resolution Date 12/26/2019 12:00:00 AM
Type Administrative
Request Details
Name حسن حمزة حسن
Personal ID
Telephone 39253580
Email
Case Received Channel Complaints Box
Case Description

و ضع جهاز الأوراق عند بوابة المستشفى في الصباح

الصيدلية

حضرت يوم الخميس عصرا مع والدي للمراجعة لإثر انتفاخ في رجله اليمنى ، و بعد المراجعة توجهت إلى الصيدليه لإستلام الأدوية و لكم لسوء الحظ جهاز الأرقام لم يكن يعمل حيث أن الورق الذي بداخلها قد نفذ ، بعدها توجهت إلى قسم التسجيل لإخبارالموظفين أنه لا يوجد ورق في الجهاز ، فأخبرتني الموظفه أنها ستأتي للجهاز فرجعت إلى الصيدلية و انتظرت و لكن لم يأتي أحد فقام رجل أخر بالتوجه إلى قسم التسجيل لإخبارهم بالمشكله ، بعدها أتت الموظفه و قامت بتركيب الورق و حصلت على رقم بعدها .

إنتظرت إلى أن يأتي رقمي و لكنه لم يأتي مع العلم أنها صرفت أدوية لمراجعين لم يكن لديهم أرقام فتوجهت إلى نافذة الصيدلية و سألت الموظفة عن ما لإذا كانت شاشة عرض الأرقام تعمل أم لا حيث أن رقمي لم يظهر على الشاشة .

فقامت الموظفة بالرد علي بإستحقار و كانت نبرة صوتها مرتفعة ، فأزعجني ذلك كثيرا حيث قالت أنها تمشي بالأرقام فأخبرتها أنك صرفتي أدوية لمراجعين لم يكن لديهم أرقام و قالت أنه ( ما تسوى علينا هالزيادة إلي بنحصلها ) و غيره من الكلام ( قالت لي حيوان ) فأزعجني ذلك كثيرا و بعد المشادات الكلامية كانت ممتنعة  عن صرف الدواء لي شخصيا و أثار ذلك إنزعاج جميع الحاضرين عند الصيدلية و لكن في الأخير إستلمت الدواء

Admin Panel
Category Complaint
Sub Category Behavioral
Priority High
Admin Comments

تم التواصل مع المريض و أكد على ما ورد في الرسالة المرفقة و طلب التحقيق في الموضوع

و قد اعتذرت له مسئولة قسم الصيدلية  / ثريا الصالحي

Edit Back