| Reference No | 21-11-82429 |
|---|---|
| Issue Date | 20/10/2021 - IDarbas |
| Last Update | 14/11/2021 - IDarbas |
| Health Center \ Section | Sh. Sabah Al-Salem Health Center \ Reception |
| Status | Completed – Contacted the requester |
| Resolution Date | 10/25/2021 12:00:00 AM |
| Type | Administrative |
| Request Details | |
| Name | فاطمة الحمد |
| Personal ID | 840611900 |
| Telephone | 39294788 |
| umh34943@gmail.com | |
| Case Received Channel | Tawasul |
| Case Description |
تم حجز موعد أونلاين على المركز وكنت في الاتصال بمركز الاتصال طلبت انها تكون علاج بالهاتف ولم يتم الاتصال بي. وقمت بالاتصال عدة مرات بالمركز ولم يتم الرد على مكالماتي ومره اتصلت كذلك علشان تطعيم ابني ولم يرد علي كذلك وهذه ليست المره الاولى |
| Admin Panel | |
| Category | Complaint |
| Sub Category | Appointments |
| Priority | Medium |
| Admin Comments |
السلام عليكم و رحمة الله و بركاته بالنسبة إلى الشكوى أعلاه... فقد تم التواصل مع المريضة فاطمة حماد 840611900 وقد قالت بأنها إتصلت على مركز الاتصال و طلبت من الموظفة بحجز موعد عن طريق الإستشارة بالهاتف و قد أخطات الموظفة بحجز الموعد حضوريا في المركز التابع لها. فقامت المريضة بالإتصال بالمركز الصحي للتاكد من الموعد في فترة العصر و قد إخبارتها بأن الإستشارة عن طريق الهاتف لا يتم عن طريق أطباء المركز، كذلك تم إعلامها بأن بدالة المركز لا تعمل و بها خلل في تحويل للأقسام و قد تم إعلام المعنيين بالمشكلة .
في اليوم التالي قامت المريضة بالإتصال بالمركز الاتصال و إخبارهم بأنه لم يتم الإتصال بها للموعد ،و قد تم إعلامها بأن الموظفة حجزت الموعد حضوريا بالمركز عن طريق الخطأ . حيث تم حجز موعد الإستشارة بالتلفون في نفس اليوم و تم الإتصال بها. |