| Reference No | 21-11-45430 |
|---|---|
| Issue Date | 14/11/2021 - MAli11 |
| Last Update | 30/11/2021 - MAli11 |
| Health Center \ Section | Bahrain & Kuwait Health Center – HIDD \ Doctors |
| Status | Completed – Contacted the requester |
| Resolution Date | 11/17/2021 12:00:00 AM |
| Type | Administrative |
| Request Details | |
| Name | وفاء عبدالعزيز |
| Personal ID | |
| Telephone | 33001484 |
| Case Received Channel | Complaints Box |
| Case Description |
تم تسجيل الموعد لنا الساعة 12:33 انتظرنا الدكتورة حتى الساعة 1:45 قامت الدكتورة بمناداة ابني حيث انه مريض بالحمى و الزكام و اللتهاب البلاعيم هل يعقل هذا التاخير، علما بأن العديدمن المرضى لم تنتظروا |
| Admin Panel | |
| Category | Complaint |
| Sub Category | Waiting Period |
| Priority | Low |
| Admin Comments |
تم طلب الرد من الطبيبه قسم التمريض و السجلات و مراجعة السجل الالكتروني للمريض و تبين بانه حضر الى المركز و تم تصنيفه من غرفة العزل كحالة flu screening الساعه12:38 تم توجيه المريض الى غرفه الطبيبه لان درجة حرارته كانت 36.5 الساعه 12:38 . صادف في نفس الوقت ان الطبيبه كانت تعاين حاله طارئه ( ألم في الصدر و تغيرات في رسم تخطيط القلب) و كانت الحاله تتطلب وجود الطبيبه مع المريضه للاشراف على العلاج و التاكد من استقرارالحاله حتى وصول الاسعاف الساعه 13:30. ثم رجعت الطبيبه الى غرفتها و بدأت بادخال المعلومات في السيستم و مناداة المرضى. تبين الطبيبه بانه لم يتم ابلاغها من قبل قسم التمريض بوجود حالات تتطلب المعاينه على وجه السرعه ( مصنفه اصفر او برتقالي) تم الطلب من الطبيبه ان تقوم بابلاغ مسئول الشفت في حال وجود حاله طارئه و احتماليه تاخير معاينه المرضى المسجلين عليها لاحقا ليتم التنسيق مع قسم السجلات تسجيل الحالات و لكي يتم تفادي وقوع مثل هذه الحادثه تم التواصل مع المراجعه و ابلاغها بلالجراء و تقبلت الرد و تم اقفال الشكوى.
التوصيات: تم التاكيد على قسم السجلات بان يتم كتابه الوقت في ظرف التجيل لكي ينتبه الطبيب الى وجود مريض في الانتظار و كذلك ابلاغ المريض وقت الموعد بناء على تصنيف حالته. تم التاكيد على قسم التمريض باشعار الطبيب الى وجود حالات تنتظر المعاينه خاصه وان الطبيبه كانت موجوده في قسم المعالجه لمعاينه مريضه حاله طارئه. ضرورة الالتزام بالاسلوب الطيب في التعامل مع المرضى و تنبيه جميع الموظفين بهذا الخصوص. |